Некомпетентность

06.12.23 мы,в составе 3х человек, приехали в отделение банка на Мичуринском в надежде сделать вклады новыми деньгами.

Предварительно поговорив в сотрудником по горячей линии и проконсультировавшись с ним по процентным ставкам к вкладам, мне было указано что при оформлении вклада в офисе и онлайн ставка остаётся той же, разница только в суммах размещения. 

Прийдя в банк , взяв талоны е107, 108,109 ,сидя в очереди увидел все прелести обслуживания в данном отделении: сотрудники очень долго обслуживают клиентов ( более 20 минут ожидания), далее вместо того, чтобы взять нового клиента начинают обзвон по кредитам, хотя это могла сделать девушка которая ожидала более 20 минут клиента из кассы. На всякий случай я уточнил у сотрудницы с планшетом действительны ли ставки и соответствует ли данная информация действительности, на что получил положительный ответ в присутствии 3х свидетелей. Просидев в очереди ещё дополнительное время был вызван в первое окно. Полагаю, что профессиональная этика не допускает чавканье и демонстрацию жевательной резинки в полости рта клиенту , а так же обсуждения клиентов , которые отошли. От сотрудника в первом окошке узнаю, что ставка намного ниже и не соответствует той информации, которую мне предоставили по горячей линии и девушка с планшетом. Далее, между сотрудниками начался спор в присутствие клиентов.

Как итог : потраченное время , потеря трёх новых клиентов для банка , а также новые деньги и отрицальные рекомендации. Как системозначимый банк может позволять себе держать таких некомпетентных сотрудников? ОО