Бардак

Я клиент МТС-банка. Простая дебетовая карта, без кредитов или прочих опций. Использую карту только в личных целях (покупки, переводы, снятие наличных). В принципе получив зарплату на карту другого банка, целиком ее перевожу на карту МТС-банка и с нее уже веду расходы, мне так удобнее. В течении одного дня возможно большое количество различных операций, причем иногда они могут повторятся и в этом нет ничего запрещенного или противозаконного. Да и вообще, это мое личное дело, как и на что тратить, сейчас можно отследить движение каждой копейки в принципе, если банку понадобится.

07.12.2023 в районе 17.00 банк увидел в моих действиях подозрительную активность и заблокировал счета и приложение. ОК, ладно, я понимаю - борьба с мошенниками. Мои же деньги в безопасности. Но дальше начался абсурд.

Про колл-центр уже писали, но я добавлю. Дозванивался до оператора в общей сложности около 2 часов. 2 часов!!! Думаю, что при приеме вызовов в колл-центре должен отдаваться приоритет звонкам с номеров с подобными случаями, ведь вдруг человеку срочно нужен доступ к деньгам, а банк что-то заподозрил и лишил человека этого допуска, хоть и временно.

Оператор сообщил, что для разблокировки счетов нужно подъехать в банк и написать заявление. Для чего тогда нужны привязка номера телефона, паспортные данные, фотографирование в офисе при оформлении карты, кодовое слово и прочие степени защиты, если все равно надо тащится в отделение - непонятно. Все деньги на карте МТС-банка, завтра утром самолет, как-то надо до Внуково добраться, и в командировке деньги нужны... Пришлось ехать.

В офисе на метро Южная мне предложили написать заявление с описанием ситуации "Так мол и так...совершал операции я, лично, прошу разблокировать". Менеджер отправила скан моего заявления в какой-то внутренний отдел банка, откуда пришел ответ, что я должен подтвердить источник получения средств, оказывающихся на моем счете и подтвердить все проведенные операции (а это сотни операций, если не тысячи). Менеджер предложила написать второе заявление, где я более подробно написал о своих ежедневных расходах и затратах, а так же упомянул о входящих переводах. Скан заявления ушел в этот "отдел".

И вдруг менеджер мне сообщает: "Заявление будет рассмотрено в течении 3 рабочих дней. Нужный отдел работает с 9 до 18 и никто сегодня уже не ответит". То есть БАНК решил просто заморозить мои деньги. Еще раз, я понимаю про борьбу с жуликами. Но я же пришел в отделение! Вот он я стою! Заявление пишу! Говорю что это я операции проводил! Что еще нужно, чтобы забрать свои деньги с карты?! А у меня, напоминаю, через 10 часов самолет, время уже 20 часов вечера. И денег кроме как на карте МТС-банка больше нет, ни наличных ни на картах других банков. И что делать? Идти в аэропорт пешком???

Мне такой алгоритм работы Банка непонятен. Счет заблокировали, я пришел, подтвердил что все ок (хотя думаю это легко делается по телефону), будьте добры, разблокируйте счет и отдайте мои деньги. 

Благодаря ЗАБОТЕ МТС-банка, а также его не оперативности в решении проблемы, оказался в очень сложной ситуации. Что-бы добраться утром до аэропорта и не улетать без копейки денег, пришлось изыскивать деньги по знакомым, в одиннадцатом часу ночи.

Оценка 2. Из них 1 балл - за вежливость сотрудников.