Сотрудники банка заведомо выдают ложную информацию

31.03.2023 я оформила потребительский кредит. При оформлении кредита сотрудник банка объяснил, чтобы процентная ставка по кредиту была 23,6% необходимо подключить сервисный пакет "Управляй легко" и таким образом снизиться ставка до 4%.

Я уточнила у сотрудников, как будет происходить возврат данного пакета при досрочном погашении. Они мне объяснили, если не пользоваться пакетом, то сумма комиссии будет возвращена в объёме за вычетом использованных месяцев (пример: 27000 - стоил пакет, использовали кредит 8 месяцев, 27 000/36*8=21000 к возврату). Естественно никакой информации о том, что пакет приведет к перерасчету % за весь период не озвучил, хотя данная информация мной уточнялась, также как и в кредитном договоре прописана иная формулировка.

Пришло время для оформления досрочного погашения (08.12.23) и сотрудник на горячей линии говорит мне о том, что смена будет удержан процент за весь срок кредита под 23,6%, а в денежном эквиваленте 13 571 рубль. Соответственно из пакета "Управляй легко" мне возвращается 13 429 рублей. Сотрудники банка заведомо выдают ложную информацию.

После внесения суммы для досрочного погашения, которые я изначально видела, я оформляю возврат пакета "управляй легко". Сотрудник в переписке пишет о том, что Вернуть сумму можно сразу в день оформления заявки на полное досрочное погашение кредита. Но только сумма за пакет не вернулась, а проценты увеличились. Опять ввели в заблуждение. Видимо сотрудники банка умеют только заведомо ложную информацию и предоставлять и отвечать на горячей линии по 50 минут минимум.