Блокируют на раз-два, разблокировка длится сутками

11.12.2023 18:28

5633

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

Банк заметил «подозрительную активность» (второй за сутки перевод на свой счет в другом банке по СБП на сумму 50 т.р.) и заблокировал расходные операции с дебетовой карты. Был звонок из банка для подтверждения операции, на который я ответить не смогла, так как говорила по первой линии. Чат-поддержка не работает. По телефону каждый сотрудник говорит что-то свое, вплоть до того, что ОЗОН-банк сам не блокирует, а блокировка произведена ЦБ. Разблокировку обещают в течение 3-х суток. Причем говорят, что для разблокировки со мной свяжется либо ЦБ, либо финмониторинг. Поражает легкость, с которой ОЗОН-банк блокирует карту, даже не дозвонившись до клиента и скорость разблокировки (у других банков она измеряется в минутах тут – сутками!). Удивило также то, что при переводе банк не запрашивает СМС-подтверждения. Казалось бы, если быть осторожным, так во всем. На данный момент от банка впечатление не очень. Прошу разблокировать карту как можно быстрее!

Администратор народного рейтинга

2023-12-14T08:58:53+03:00

Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Ozon Банк

2023-12-12T18:20:55+03:00

Здравствуйте! В банке работает система мониторинга, которая проверяет действия клиентов по счёту. Если заметим нетипичную или подозрительную операцию, то попросим её подтвердить. Действуем в соответствии с требованиями закона и ЦБ. На время проверки можем ограничить расходные операции. Вы позвонили в банк, прошли идентификацию и подтвердили, что операция была совершена клиентом. Мы всё проверили и сняли ограничения со счёта 11 декабря. Вы можете им пользоваться. Простите, что долго отвечали и предоставили некорректную информацию в поддержке. Понимаем, что так быть не должно. Мы проведём работу над ошибками, чтобы сделать сервис лучше!

Ксения-СПБ

2023-12-25T08:05:56+03:00

Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

32.15%

решено проблем

33 608

отзыва

33 240

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за оперативную помощь user-377321586973 Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались...

Ozon Банк

Оплата зарубежного сервиса. user-513026304776 Я уже некоторое время пытался найти безопасный способ оплатить подписку на зарубежный сервис. В ходе поисков способа оплаты в интернете в основном видел информацию о том, что это...

Ozon Банк

Решение проблем с переводом user-603117629418 Возникла проблема: сделал перевод заграницу, но оказалось перевод не прошел. 31 августа обратился через приложение банка, сотрудник Карина ответила сразу, попросили предоставить...

Ozon Банк

Отзыв о помощи в разъяснении операции по карте user-921018367335 Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Татьяне за оперативную помощь в разъяснении финансовой операции.31 августа 2026 года в 11:57 я обратилась в онлайн...

Ozon Банк

Комиссия за SMS user-819522673569 Столкнулась с проблемой комиссии за SMS-информирование. Вчера списали 99₽, я не увидела этого, дак еще и не предупредили меня об этом. Я обратилась в поддержку банка, с решением...

Ozon Банк

Восстановление переводов user-407826296608 Была проблема.Делала перевод через сторонний сервис.Перевод посчитали опасным и отклонили.Заморозили переводы и снятие наличных.Правда, осталась возможность делать покупки и и...

Ozon Банк

Перевод user-977511669381 Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через...

Ozon Банк

Благодарю за оперативную помощь

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались... Читать полностью

31.08.2026

Оплата зарубежного сервиса.

Оценка 5

Я уже некоторое время пытался найти безопасный способ оплатить подписку на зарубежный сервис. В ходе поисков способа оплаты в интернете в основном видел информацию о том, что это... Читать полностью

31.08.2026

Решение проблем с переводом

Оценка 5

Возникла проблема: сделал перевод заграницу, но оказалось перевод не прошел. 31 августа обратился через приложение банка, сотрудник Карина ответила сразу, попросили предоставить... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв о помощи в разъяснении операции по карте

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Татьяне за оперативную помощь в разъяснении финансовой операции.31 августа 2026 года в 11:57 я обратилась в онлайн... Читать полностью

31.08.2026

Комиссия за SMS

Оценка 5

Столкнулась с проблемой комиссии за SMS-информирование. Вчера списали 99₽, я не увидела этого, дак еще и не предупредили меня об этом. Я обратилась в поддержку банка, с решением... Читать полностью

31.08.2026

Восстановление переводов

Оценка 5

Была проблема.Делала перевод через сторонний сервис.Перевод посчитали опасным и отклонили.Заморозили переводы и снятие наличных.Правда, осталась возможность делать покупки и и... Читать полностью

30.08.2026

Перевод

Оценка 5

Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через... Читать полностью

30.08.2026