Опыт решения проблемных ситуаций

Здравствуйте!

Хочу поделиться положительным опытом разрешения ситуаций в Альфа-банке через приложение Альфа-банка:

1 случай (через чат). При использовании опции «Заправки» не сработало определении геолокации и поэтому не смог опцией воспользоваться. 15 октября 2023 г. написал в чат, по итогу переговоров сообщение направлено в службу тех. поддержки. В настоящее время всё работает уверенно, пользуюсь.

2 случай (через чат). Акция Альфа-банка и Яндекс-маркета по скидкам при покупке через Альфа-карту. Всё сделал по правилам акции, но скидки просто не было. 8 ноября 2023 г. написал эмоционально гневное письмо (даже может, наверное, через чур эмоциональное), на которое мне спокойно ответили, что «Проблема есть, это так. Работаем над решением». Далее, уже на следующие сутки с удивлением для себя отметил, что порядок определения скидки при покупке через Альфа-карту на сайте Яндекс.Маркет действительно изменился, поменялся интерфейс карточек, а начисляемая скидка – сразу определяется (при первой покупке такого не было).

3 случай (подача претензии через приложение). 23 ноября 2023 г. обнаружил у себя непонятное списание 37,05 рублей, как комиссию за операцию по карте. Мне показалось это странным, так как, вроде, ничего такого не совершал. Оформил через приложение претензию – через час-два деньги вернулись на счет. Был удивлен, сначала, конечно, с плохой стороны – за списание, а потом с положительной – за быстрое разрешение ситуаций.

Как итог, по общению с Альфа-банком отмечу, что общаюсь через приложение – всё решается, разъясняется, операторы, по ситуациям в которых не помогает бот, подключаются достаточно оперативно. Никаких нареканий по обслуживанию нет. Спасибо за работу!