Банк не начисляет обещанные по вкладу проценты

1 сентября 2023 года закончился предыдущий вклад, планировал забрать деньги. Уже в отделение захожу в мобильный банк, вижу «индивидуальное предложение, вклад под 11,2%». Подхожу с телефоном к сотруднику банка ориентировочно в 17:30-18:00, показываю ему на экране данное предложение, спрашиваю «Действительно ли у меня будет вклад под 11,2%?!», на что получаю абсолютно утвердительный и бескомпромиссный ответ. Дабы исключить создание дополнительной и без меня не малой очереди, оформляю через приложение вклад «Мой успех» под 11,2%. Обновляю мобильный банк, открываю информацию о вкладе, вижу ставку 11,2% и счастливый иду домой. Т.к. у супруги вклад тоже заканчивался в этот день, звоню ей и предлагаю вместо посещения отделения и создания очереди зайти сначала в мобильный банк, где она у себя также находит этот вклад под 11,2% и принимает решение также воспользоваться данным предложением, поскольку мне то всё в отделении подтвердили, да и не было ни с одним банком проблем, речь о которых пойдет далее . Поскольку вклад с ежемесячной капитализацией, в первый день начисления месячных процентов захожу в мобильный банк и вижу что сумма процентов не соответствует ставке 11,2%, а значительно меньше. Звоню в банк, прошу объяснить почему так, сотрудник долго что-то выяснял, внятно объяснить причину не смог, но предоставил устраивающую на тот момент меня информацию «не переживайте, в последний день вклада вам доначислятся все полагающиеся деньги исходя из ставки 11,2%». Ну, думаю, странно, но ладно, подожду. Наступает последний день вклада, а именно 01 декабря 2023 года, захожу в приложение, вижу что деньги не доначислены, общая сумма начисленных процентов не соответствует ставке по вкладу 11,2%. Открываю информацию о вкладе (скрин прикладываю), ставка указана 11,2%. Звоню в тот же день, а именно 01.12.2023, в банк в 10:28, сотрудник подтверждает, что ставка по вкладу 11,2%, но почему начисленные проценты на 5,4 тыс. руб меньше, чем должны быть по этой ставке, пояснить не может, спустя 17 минут разговора рекомендует обратиться в отделение, т.к. ничем больше помочь не может. Попадаю 01.12.2023 ориентировочно в 18:05 в отделении возле м.Варшавская (г.Москва) к сотруднику, который подтверждает, что ставка по моему вкладу 11,2%, но где деньги исходя из этой ставки также не знает (выписку по вкладу прикладываю). Предлагает написать заявление - написал, жду ответ. По состоянию на конец дня 07.12 ответ так и не получен, деньги не начислены. Супруге, у которой полностью такая же ситуация, все делалось в один и тот же день, уже пришел ответ от банка, что оснований для начисления денег по указанной в день открытия вкладе ставке, информации «о вкладе» отображающейся в том числе и 01.12.2023, а также подтвержденной сотрудником 01.12.2023 в рамках очного посещения отделения ставке банк не видит. Думаю, пора готовить обращение в ЦБ, а пока пусть люди знают…Учитывая, что как говорит банк при звонке «все разговоры записываются», а также в отделениях все утыкано камерами, все мной написанное может быть проверено.

Сайт по какой-то причине не дает приложить скрины из личного кабинета, выписку со счета и т.п. Попробую приложить в комментариях.