С сотрудниками этого банка надо общаться очень осторожно!

В течении длительного времени являлся постоянным клиентом «Газпромбанка».

В связи с завершением срока очередного вклада 13 октября 2023 г. зашел в офис банка для консультации по пролонгации вклада на лучших условиях (по предыдущему опыту в «Газпромбанк» делает автоматическое продление на очень невыгодных условиях и приходится закрывать и открывать вклад заново). 

Получил соответствующий талон. В ходе консультации с сотрудником пояснил, что текущая версия программного обеспечения для меня является неудобной (проценты по вкладу всегда высвечиваются как начисленные, в действительности они виртуальные) и я прошу его закрыть пролонгированный вклад и открыть новый на более выгодных условиях. Сотрудник, убедившись, что у меня действительно есть вклад отметил, что все действия надо обязательно проводить по телефону "так выгоднее". Я попросил помочь и положил перед ним свой телефон.

Сотрудник закрыл вклад на моем телефоне и начал повторно проверять данные в своей системе после чего сказал: "Так Ваш вклад только завтра заканчивался у вас проценты не начислились (более 100 тыс. рублей), они должны были поступить только на следующий день... Завтра...".

Проходивший мимо руководитель отделения сказал сотруднику: "Ну что же ты сразу не посмотрел…". 

На вопрос какие должны быть дальше действия, сотрудник сказал: "Ну... Вам надо будет написать заявление об отмене закрытия вклада и никуда не перемещать средства до окончания разбирательства". В действительности это очень короткое заявление также писал сотрудник банка на своем компьютере и отправлял его в электронном виде тоже он с неохотой внеся предложенные мной достаточно мягкие не задевабщие его правки. Пункт по форме получения ответа (СМС, Е-mail) он просто заполнять не стал.

Через десять дней, по объективным причинам не имея возможности посетить офис, я через чат-бот обратился к оператору с запросом результата обработки заявления. Меня проинформировали, что основания для удовлетворения моих требований отсутствуют. Оператор отключился и на дополнительный вопрос отвечать не стал.

Второй оператор пояснил, что решение по заявлению основано на общепринятых банковских условиях, он искренне меня понимает и передаст профильным подразделениям, что я недоволен. Оператор также отключился.

Третий оператор после описания ситуации ознакомился с моими аргументами и подчеркнул, что решения пересмотру не подлежат. После пояснения с моей стороны, что в этом случае я иду с обращением в суд, с учетом наличия видео фиксации действий сотрудников отделения, у оператора появился интерес к продолжению беседы, по результатам которой, сотрудник банка, с его слов, составил повторное заявление и прислал мне его номер (с текстом я ознакомиться не могу), и пояснил, что стандартный срок рассмотрения - 30 дней. Ответ я получу по СМС.

С момента подачи этого заявления прошло 45 дней, СМС с ответом не получено. Потеряны не только проценты по ранее открытому вкладу, но также отсутствовала возможность на время рассмотрения запросов разместить средства на вкладах в этом или других банках.

Всей этой ситуацией я крайне разачарован, в том числе принимая во внимание абсолютно нечеловечный подход со стороны сотрудников этой финансовой организации. 

Зато незапланированную денежку наварили - "молодцы"! Командная работа.