Пользуемся онлайн-кассой от Делобанка, с внешним терминалом. Начали происходить интерсные ситуации: переодически пару раз в месяц, происходили отмены платежей. Были мысли что это сами клиенты каким-то хитрым образом делают возврат средств. Стали разбираться. Удалось связаться с людьми с которыми в контакте, они заверили что платеж не отзывали. Начали искать проблему на нашей стороне, что-то явно мы делали не так или присутсвует какая-то ошибка.
Технический специалист Делобанка, навел нас на правильный след. Когда мы обратились в чат техподдержки, попался толковый консультант. Парень просмотрел операции и подметил, что все возвраты происходили за несколько минут перед новой оплатой. Посоветовал проверить терминал, не залипают ли клавиши и обратить внимание как создается платеж.
Методом проб поняли, что кто-то из сотрудников не прожимал кнопку оплаты перед вводом суммы и отменял последний платеж через быструю функцию терминала.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы о продуктах Делобанка
Наша история подключеня
У нас небольшое кафе в спальном районе. Поток ровный, но бывают пики. Выходные и вечера. Старый эквайринг начал подводить не по зачислениям, а по возвратам. Если гость просил...
Нравится сотрудничество
Имею два магазина продуктовых товаров. Поток стабильный, но средний чек разный: от 300 рублей до 15 тыс. на разные категории. Старый эквайринг начал подводить. Деньги зачислялись с...
Оперативно восстановили выписку
21.01.2026 платежка повисла, а утренняя выписка пустая. В 15:00 написал в чат в приложении, описал задачу и запросил выгрузку с расшифровкой за утро. Ответ пришел примерно через...
Заказали эквайринг
Перешли на полный безнал: нужно убрать наличку, принимать предоплаты на стойке и на выезде. 11 декабря в чате приложения Делобанка нам подсказали, что установить могут все за 8...
Заменили эквайринг, очень удачно
Искали замену нашему эквайрингу. У нас не было частичных возвратов, чаевые шли отдельным платежом без связи с чеком, в отчетах были сложности, разреза по официантам нет. Перебрали...
Рабочая ситуация с эквайрингом
Спустя месяц после запуска эквайринга возникла первая рабочая ситуация. Один из клиентов оплатил заказ через терминал, но сказал, что у него в приложении сумма отобразилась дважды...
Оперативно разрулили ситуацию с платежом
Произошла ситуация на точке: клиент пытался оплатить услугу картой, но терминал несколько раз выдавал ошибку. На экране отображалось, что транзакция отклонена, но по приложению...