Старший специалист чата подарил бонус

Я уже более 3 лет клиент банка. Ежедневно пользуюсь картой Халва. Несколько лет назад подписался на услугу Халва десятка. Я кредитов или рассрочку не брал, но она для меня была нужна, так как там был повышенный процент на остаток собственных средств и был повышенный лимит на переводы в другие банки без комиссий. Так же меня очень устраивало, что если я выполнял ежемесячно условия 5 покупок в месяц на сумму 5 тыс руб ( у меня социальная карта), то в конце года мне подписка полностью возвращалась в виде бонусов. И подписка у меня была социальная, за год всего 1699 руб. Так было несколько лет, оплачивал подписку, выполнял условия, в конце года получат возврат бонусами. Все легко, понятно и прозрачно. В конце года подошёл срок новой подписки. Стал перечитывать условия и очень удивился. Из правил исчез пункт, что если выполнять условия, то подписка через год вернётся бонусами. Сразу задал вопрос в чат. Возможно это ошибка, что самого важного пункта больше нет в правилах. Специалист чата подтвердила, что да, правила остались те же, за исключением этого пункта. Тогда я решил больше не продлевать подписку, на что специалист мне сообщила, что сейчас новые правила, если я в конце года не пролангирую подписку на следующий год, то подписка за прошлый год мне не вернётся. Как так? Я был реально возмущен, но специалист подтвердила, что новые правила вступили с октября месяца. Затем я попросил подключить меня к старшему специалисту. Ещё раз объяснил всю ситуацию. Что больше не хочу продлевать подписку на следующий год, так как теперь она не возвращается. Но и свои деньги , уплаченные в прошлом году, в расчете что мне их вернут, я тоже не готов терять. И тогда специалист, решила, в виде исключения и лояльности выплатить мне прошлогоднюю подписку бонусами. Бонусы были зачислены тут же, пока я ещё с ней переписывался. За что ей большое спасибо. В этот раз даже не пришлось составлять обращение. Все решилось быстро и оставило позитивное впечатление