Заблокировали карту и доступ в личный кабинет

13.12.2023 20:03
698
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Меня зовут Б-ов Иван, хочу рассказать свою историю про данный банк. 05.12.2023 мне заблокировали доступ в личный кабинет и карту. Причем я так понимаю, что блокировка произошла автоматически. Занял у знакомой денег, она перевела мне с тинькова и моя карта блокируется, бред, ошибка, подумал я и позвонил на горячую линию. Девушка оператор сказала что это не ее компетенции и дала номер службы безопасности, но они круглосуточно не работают, ну чтож, звоню на следующий день в СБ, мне говорят, мы ничего не блокировали, звоните на горячую линию, проблема там, ок, звоню, а оператор мне снова говорит это не мы, это СБ!!! Звоню снова в СБ, а там уже смеются, говорят разбрайтесь с горячей линией, мы ничего не блокировали. Звоню туда в 3ий раз!! и мне говорят, приходите в банк. Очень удобно, 21век на дворе, а я должен из-за их желания к ним идти, хорошее дистанционное обслуживание. Я приехал в отделение в городе Смоленск, в котором мне вообще ничего пояснить не смогли, не дали ни закрыть счёт, ни разблокировали старый, просто отфутболили и удерживают мои деньги. Больше желания ходить в отделение у меня никакого нет. Посовещался с юристом и мне посоветовали писать жалобу в ЦБ и фирмониторинг. На данный момент мои деньги в банке и я не могу ими воспользоваться
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-17T08:58:50+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 25.12.2023 Оценку засчитываем.
Уралсиб
Уралсиб
2023-12-22T13:45:50+03:00
Здравствуйте! Благодарим за отзыв. По вашей ситуации можем пояснить следующее. По результатам проведенной проверки был зафиксирован факт некорректного обслуживания вас сотрудниками контакт-центра банка. С сотрудниками проведена разъяснительная беседа в целях исключения возникновения подобных ситуаций в будущем, информация доведена до руководителя. Согласно п. 5.13. Условий дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Публичном акционерном обществе «Банк Уралсиб» (Приложение №4 к Правилам КБО), банк вправе в одностороннем порядке приостановить действие договора о предоставлении дистанционного банковского обслуживания по одному или нескольким каналам доступа. Временные блокировки ДБО и карт клиентов могут быть произведены во время автоматических проверок информационной безопасности. После завершения проверки ограничения будут сняты. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк Уралсиб.

О банке

Народный рейтинг

43 место
2,59
средняя оценка
33.16%
решено проблем
1 514
отзыва
1 469
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помогли составить выписку по карте за месяц

Оценка 5

7 сентября 2026 года мне понадобилось получить выписку по карте за период с 01.08.2026 по 01.09.2026. Самостоятельно найти в мобильном приложении, где можно сформировать выписку за... Читать полностью

07.09.2026

Оформил дебетовую карту благодаря консультации оператора

Оценка 5

Обратился в чат поддержки Уралсиба через мобильное приложение 8 августа. До этого у меня были вопросы по поводу дебетовой карты: в первую очередь интересовало, какие сейчас есть... Читать полностью

07.09.2026

Оспаривание операции

Оценка 5

Я обратилась в чат банка 25 августа 2026 года, чтобы оспорить операцию по списанию средств с карты в сумме 99 руб за подписку магнит премиум. Я скинула в чат чек об оплате, в сумме... Читать полностью

05.09.2026

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Помогли разобраться с условиями акции заказа дебетовой карты

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о сегодняшнем обращении в онлайн-чат банка Уралсиб. Обратилась я сегодня утром, примерно в 09:41. Сначала мне пришлось попросить... Читать полностью

28.08.2026

Быстрое оформление карты

Оценка 5

Три дня назад, через приложение Банки. Ру, заказал доставку дебетовой карты УралСиб. Мне её привезли сегодня. Курьр быстро всё оформил. В те часа карта была активна ия уже начал ей... Читать полностью

19.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка