Технический инцидент

15.12.2023 00:00
985
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Сегодня нужно было оплатить товар в интернете, а это делается через указание некоторых данных карты. На карту вашего Банка заранее были переведены необходимые для оплаты средства. Оплатить нужно было срочно, но Банк видимо очень не хотел, чтобы это произошло.  Когда нажималась кнопка просмотра данных карты - просто крутилось кольцо и ничего не происходило. Ни перезапуск приложения, ни просмотр этих данных в интернет-банке - ни к чему не привели. Поддержка сказала, что какой-то сбой и его якобы уже устраняют. Но как же не вовремя он сегодня случился! Оплату нужно было провести срочно и поддержка еще так долго выясняла в чем дело и не могла ответить. К сожалению сегодня вы очень сильно меня подвели! Пришлось в срочном порядке пользоваться услугами другого банка, что конечно отразилось не в лучшую сторону с точки зрения кешбэка да и в общем это потеря времени, трата сил, нервов... Спасибо конечно вашему оператору, что предложили сертификат, но зачем вы на регулярной основе доставляете неудобства своим клиентам? Судя по сообщениям вашей поддержки эта проблема была не только у меня. Это не только портит общее впечатление, но и сильно осложняет использование продуктов Банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-18T14:17:38+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2023-12-29T12:07:50+03:00
Добрый день! 14 декабря у нас были технические сложности в онлайн-банке, но мы постарались исправить их как можно быстрее. Простите, что из-за сбоя вы не сразу смогли оплатить покупку. Стараемся свести к минимуму такие случаи и делаем все, чтобы такое больше не повторялось. Самсонова Виктория Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка