Премиум с душком

Несколько недель назад решил сменить основной банк. Посмотрел по сторонам - "Альфа" подходит. Меняю премиум в старом банке на "Альфа-Карта Премиум". Почитал условия (первые 3 месяца бесплатно - круто). Заполнил форму на сайте, выбрал офис получения карты (для меня важно личное знакомство), заказал. Карта приехала в банк вовремя.

Записался через приложение на посещение офиса в удобное мне время. Сначала меня пригласил сотрудник в общем зале. Как только стало понятно, что мне надо забрать премиум-карту, меня передали другому сотруднику, работающему с "ВИП!"-клиентами (далее - Менеджер).

Сначала Менеджер искал карту. Это заняло минут 5, включая все идентификации и прочие активации приложений. Затем Менеджер говорит что не может мне выдать карту, пока у меня не подключен пакет услуг премиальный, и просит меня написать в чат приложения соообщение "Прошу подключить премиум тариф". Отправил сообщение в чат, а в ответ тишина. Менеджер удивляется, что за 5-10 минут мне так никто и не ответил. В итоге, не дождавшись ответа в чате, Менеджер каким-то образом всё-таки смог выдать мне карту.

Как вы догадываетесь, не писал бы я отзыв, если бы на этом всё и закончилось.

На следующий день обнаруживаю на карте минус 2500р. Пишу в чат в попытке выяснить причину. Как итог переписки мне перезванивает тот самый Менеджер, говорит что произошла какая-то ошибка - премиальный пакет так и не был подключен. Благо, Менеджер сам составил от моего имени заявку на возмещение средств и пообещал перезвонить когда деньги вернут, чтобы после возврата средств подкючить нужный пакет.

То ли на следующий день, то ли через день мне пришел ответ на мою заявку в духе "Вы можете ознакомиться с историей операций по вашей карте в таком-то разделе мобильного приложения". Удивился ответу невпопад, но активных действий не принимаю. На счёте всё тот же минус.

Еще через какое-то время приходит СМС от Альфы - "оцените качество выполнения заявки". Ставлю справедливый ноль, т.к. проблема не решена вообще.

На следующий день мне перезванивает некий сотрудник с вопросом "А почему вы поставили ноль?". Рассказываю ему всю историю с самого начала, на что он составляет заявку на возмещение комиссии, что и происходит во время нашего разговора. На счёте ноль - уже лучше. Под конец разговора сотрудник спрашивает "Ну что, я закрываю вашу карту?". Я удивлён во второй раз. Объясняю, что моя цель - получить премиум-пакет, быть клиентом банка и пользоваться картой. На это он сообщает, что для подключения премиум-пакета необходимо иметь на счёте определенную сумму либо получить персональное предложение от банка. Тут я был "взволнован" и попросил сотрудника ничего не делать в надежде, что Менеджер всё-таки перезвонит и мы всё урегулируем.

Еще через пару дней, когда я понял, что Менеджер про меня всё-таки забыл, я написал в чат с просьбой подключить премиум-пакет. Ответ был аналогичный - нужны суммы и персональное предложение. На мои возражения, что премиум-карту можно заказать напрямую на сайте и что в условиях обслуживания указано что первые 3 месяца бесплатно и нет никаких упоминаний о необходимости наличия минимальных сумм и персональных предложений, ответ был "Вам надо ехать в офис, в чате мы премиум не подключаем, если у вас нет миллионов на счёте".
Удивление закончилось.

Связаться с Менеджером невозможно, все остальные не пытаются решить проблему.

Жалоба на сайте банка не помогла.
Супруге вообще не доставили обычную карту более чем за 2 недели.

Беда с обслуживанием.