Банк который загоняет в долги

Требовалось до 15.11.2023 погасить задолженность по кредитной карте Альфа-Банк с 3-х месячным периодом беспроцентного обслуживания кредита по ней, лимит по карте составляет 160000 руб. 00 коп. По открытой информации, предоставленной в приложении банка, сумма, которую требовалось внести для погашения задолженности примерно составляла 158600 руб.  

13.11.2023 на кредитную карту я внес в 15:05 95000руб, и 15:06 5000руб, таким образом 13.11.2023 я внес 100000руб. 

Произведя расчет, вычел сумму остатка свободных средств из сумму лимита по карте, получил 58601, то есть высчитал остаток для полного погашения. 

14.11.2023 в 03:17 я переревел на кредитную карту 58601, сверив информацию со счетом банка на счету было 160000руб, что говорило о том, что на счете достаточно средств для погашения задолженности.

16.11.2023 я обнаружил что на счете образовалась задолженность в районе 13500 рублей, уведомлений от банка не поступало.

Начав изучать информацию, я увидел, что 13.11.2023 в операциях появилось списание за годовое обслуживание карты в размере 1190руб, что не было отражено в приложении банка на момент зачисления денежных средств, при чем операция оказалась между внесениями денежных средств, которые я осуществил. При этом банк отдал предпочтениеи погашению суммы за обслуживание, а не погашению основной задолжности.

 Я позвонил на горячую линию банка, объяснив ситуацию оператору, она сообщила мне что требуется довнести данную сумму на счет и на следующий день льготный период восстановится.

16.11.2023 в 09:57 я внес 1230 с небольшим запасом. 

Но в 19:08 1288руб. 82коп., списалась в счет погашения процентов по задолженности, тем самым выполнив предписание оператора просто уменьшилась сумма долга, но увидел я это только 18.11.2023

18.11.2023 я позвонил в банк, со слов оператора банка, сумма задолженности посчитана не верно, на что он предложил мне составить обращение. Составили, отправили, срок ожидания 5 дней, через 5 дней банк аннулировал его, я им еще раз позвонил они обращение восстановили. На 15.12.2023 банк не предпринял никаких ощутимых мер для разрешения данной проблемы, предлагая отписки.

Считаю, что данная проблема произошла из-за не корректной работы систем банка, и что я сделал все необходимое для добросовестного выполнения условий договора. Готовлю жалобу в ЦБ и претензию в банк.