Заблокировали аккаунт и даже не посчитали нужным уведомить

15.12.2023 14:57
1238
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Являюсь "премиальным" клиентом Райффайзен Банка несколько лет
В рамках этого тарифа оплачивается "персональный менеджер"
На днях Райффайзен Банк заблокировал мой аккаунт без объяснения причин
И что самое некрасивое - не нашел в себе сил направить письмо или сообщить о проблеме иным способом, при наличии "персонального менеджера" кажется можно было связаться
Ну и в чем тут премиальное обсуживание?                                               

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-21T18:24:58+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка 08.01.2024 Оценка засчитана
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2023-12-25T16:02:46+03:00
Добрый день! Мы все проверили: карты и доступ в онлайн-банк заблокировали на основании пунктов 6. 11 и 6. 9. 6 Общих условий и пункта 3.15.1 Условий дистанционного обслуживания, потому что узнали о возможных противозаконных операциях. Текущие счета у вас не заблокированы. Согласны, что эта ситуация для вас неожиданная, но мы вынуждены это сделать, чтобы соблюдать законодательство. В таких случаях менеджер не звонит, но мы отправляем смс о блокировке. Извините, что не сделали этого. Для снятия ограничений, обратитесь, пожалуйста, в офис банка. Евгения Петрашова Команда по работе с претензиями

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
398
отзыва
366
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка