Акция приведи 3 друзей и получи 10000₽

Здравствуйте!

до 30 ноября проходила акция "Приведи 3 друзей и получи 10000₽", я принимала в ней участие и приглашала друзей, но столкнулась с сложностями и в последствии отсутствием выплаты, некомпетентностью сотрудников в предоставлении информации.

Звонила в банк по поводу этого вопроса я не менее трёх раз и примерно столько же общалась с сотрудниками банка в чате.

Мною условия были выполнены и я опишу их:

 Первый друг, выполнивший условия, Б-ова Ксения, за неё выплата пришла 23.11.

Второй друг К-ин Артём выполнил условие (получил карту и совершил покупку 30.11, то есть мы попали в акцию), за него выплата 500₽ пришла 03.12.

Третий друг С-ва Алёна выполнила условие акции, сделала покупку 30.11 онлайн, а карту получила позже(4.12), в виду того, что живёт далеко от города и случились неприятности с доставкой карты ей, но я общалась с операторами Альфа Банка 30 числа и они сообщили, что онлайн покупка считается, а карту можно получить позднее и тогда мы с моими друзьями участвуем в акции «о трёх друзьях». Алёна так же звонила на горячую линию, описывала ситуацию и ей открыли счёт 30 числа, чтобы она смогла сделать покупку.

В понедельник (11.12.23) я общалась с оператором чата и действительно, по его данным, рекомендация Алёны С-ой засчиталась и мы попадаем в акцию

« 10000 за трёх друзей», НО операция

К-на Артема (купил в продуктовом магазине 30.11) не засчиталась почему-то конкретно для этой акции, но выплата за него пришла 3.12, то есть для обычной выплаты для «приведи друга» эта рекомендация засчиталась, а для акции «10000 за трёх друзей» она не прошла . Его номер укажу в комментарии.

Оператор в чате предложила составить обращение, что я и сделала в тот же день, но ответа до сих пор (сегодня 15.12) не получила, по этому решила позвонить на горячую линию.

Сегодня по горячей линии оператор мне сообщил, что рекомендация Алёны не засчиталась всё таки, да и Артёма тоже(почему? условия были выполнены 30.11, в последний день акции)

И сказал, что непонятно как проверяли прошлые операторы горячей линии, потому как у них доступ к информации такой же, как у клиента банка, мол он видит ту же информацию, что и я.

Это вообще что???Как тогда работали и советовали мне что-либо операторы горячей линии в прошлые разы, предоставляя ложную информацию?

Прошу проверить данную ситуацию в целом и дать ответ.

Со своей стороны я выполнила все условия для участия в данной акции и все три моих друга так же их выполнили.
Хотелось бы получить выплату за трёх, честно приведённых друзей, которым я рекомендовала банк как лучший из всех.
Неужели репутация и "лицо" банка, в виде некомпетентных операторов, которые говорят разную информацию каждый раз по одному и тому же вопросу, стоит 10000₽?

Мое обращение банку не было рассмотрено и ответа не поступало.
Являюсь постоянным клиентом банка и до этого никаких казусов и проблем не возникало.