1500 000 рублей потеряно в банкомате

13.12.2023 в Новосибирске на Урицкого 20 в офисе Райфайзен банка через банкомат ( в зале банка вообще не было сотрудников, только был парень ремонтник ) были внесены сначала 500 000, банкомат зачисли. Затем было внесено 1500 000, банкомат принял, выдал несколько 5000 купюр назад и начал подсчет.. и завис! На экране появилась надпись: обратитесь к сотруднику банка. Мобильное приложение банка в этот и последующий момент скидывало пароль с надписью: СЕРВИС НЕ ДОСТУПЕН, зайдите позднее! Нашлась сотрудница, в присутствии охранника она вскрыла банкомат, достала карту и убежал, затем через кассу под расписку карту вернули. Составили электроннок обращение в банк по поводу пропажи почти 1500 000 в связи с боем в работе банкомата. Успокоили, сказав, что в понедельник будет инкассация и деньги обязательно зачислятся на счёт! В приложении отобразилась только операция зачисления 500 000, а почти 1500 000 нет, ни следа! В понедельник тишина... Во вторник с трудом дозвонившись узнали, что инкассация была проведена ( во вторник ) В среду-четверг на линии поддержки сказали, что банк рассматривает наше обращение и исполнит его до 15.12.2023 до 18:00 по Москве. 

15.12.2023 тишина.. Снова с трудом дозвонившись узнали новую дату: до 18.12.2023 банк рассмотрит ваше обращение!
Приезжаем в филиал на Урицкого 20 и спрашившем где деньги??? Получаем ответ: до 22.12.2023 банк рассмотрит ваше обращение! Да, инкасация былА проведена во вторник, видео с камер запрошено, но суммы не сошлись!🧐

КАК ТАК?!

Сотрудники приняли и подписали ещё одно заявление, так же было подано заявление в правоохранительные органы по факту хищения банкоматом банка денежных средст в особо крупном размере. Прошла неделя и никто не шевелится!
Все разговоры сотрудников банка и поддержки ведутся с нескрываемым раздражением!

Ожидаем решения данной проблемы. Более 10 лет являлись лояльными клиентами Райфайзен банка и такая история произошла впервые. Отпишусь по итогу решиния вопроса.