Карта Union pay и беготня по офисам в подарок

Заказала карту UP на сайте банка, доставка курьером. 

В итоге вместе с дебетовой картой Union pay курьер привез и кредитную карту, объясняя, что сейчас она выдаётся автоматически всем, кто заказывал дебетовую UP на сайте. Попыталась отказаться от нее сразу, но ответ был таков, что сейчас уже отказаться нельзя, но если ею не пользоваться какой-то период времени, она закроется автоматически (как оказалось позже, нет).  

Курьер предложил сразу зайти в приложение и проверить, все ли работает, но зайти не получилось, высвечивалась ошибка/неверные данные. Курьер, пожав плечами и предположив, что в приложении ведутся технические работы и надо подождать, уехал. Через пару дней ожидания я все же позвонила в службу поддержки, где мне ответили, что по какой-то причине мой номер телефона не привязан к карте и поэтому в приложение зайти не получится. Для того, чтобы номер привязать, надо приехать в офис:) 

Офисов банка не так много, поэтому сделать это по-быстрому не получится, но куда деваться, раз надо. Прождав свою очередь более часа и потом ещё минут 30 в попытках сотрудника банка привязать номер телефона к карте, я узнаю, что это невозможно, т.к. он привязан к человеку с другой фамилией. Этим человеком, к счастью, оказалась я, но с предыдущей фамилией:) лет 10 назад была клиентом банка, потом закрыла карту (!) и забыла об этом. Я забыла, а вот база данных банка нет:) для того, чтобы я уже наконец могла воспользоваться картой UP, надо было принести оригинал свидетельства о перемене имени, которого, конечно, с собой не было. Визит в банк пришлось планировать ещё раз.   

Второй визит в банк принес некоторые успехи, и доступ к карте через приложение появился. Данные в системе поменяли, спасибо. Но доступ в приложение сразил меня новым знанием о тайнах бытия: с кредитной карты, которая должна была заблокироваться (по словам курьера) списалась сумма в 200 рублей за какие-то доп.услуги, которые я даже не подключала, т.к. все это время не имела доступа к приложению. Итого: имеем работающую дебетовую карту UP (спустя месяц после оформления), мифическую незаказанную мной кредитную карту с долгом в 200р за непонятные услуги. 

На просьбу закрыть кредитную карту сотрудник банка ответила, что это невозможно, пока 1) на ней есть долг; 2) пока я не принесу физическую карту в банк. Да-да, даже в случае отсутствия задолженности в 200 рублей, я бы не смогла закрыть ее в день обращения, так как с собой этой карты у меня не было. На вопрос, а что было бы , если бы я ее потеряла? Я бы не смогла ее закрыть? Сотрудник ответила, что тогда она так бы и висела в моем приложении. Серьезно? Это сотрудник что-то напутал или все настолько плохо? Впервые сталкиваюсь с ситуацией, где для закрытия карты в банке ее нужно обязательно принести с собой. 

К слову, почти сразу я перевела на нее 200 рублей, чтобы погасить задолженность, однако деньги до сих пор не пришли и висят в статусе "обработки". 

Впечатления от взаимодействия с банком очень странные, слишком много заморочек и проблем из ничего. Отказалась бы уже и от дебетовой карты, но, к сожалению, пока это единственный банк не под санкциями и с наиболее вероятными перспективами продержаться дольше конкурентов. Так бы не связалась никогда. Подключенные платные услуги без уведомления, кредитные карты в подарок и хранение информации о бывших клиентах в базе спустя 10 лет, создающие проблемы при пользовании продуктом в настоящем - это перебор. По каждому чиху ездить в офис и сидеть в очередях - "спасибо, но нет, спасибо".