Благодарность сотруднику отдела сохранения ❤️
Добрый день! Через чат приложения 17.12.2023 в 23:30 по Москве мною была оставлена заявка на закрытие еще одной кредитной карты "Билайн 100 дней без %", Альфа-Помощник сообщил, что заявка принята, а также сообщил, что в ближайший рабочий день со мной свяжется сотрудник для уточнения.
Запрос не заставил долго ждать. Уже 18.12.2023 со мной по звонку на мой контактный номер в банке (и на площадке Банки.ру) связалась замечательная сотрудница отдела сохранения для уточнения, почему я решила закрыть карту. Девушка представилась, но имени, я, к сожалению, не запомнила, поэтому указываю дату и время звонка (18.12.2023 в 9:43 по Москве). Сотрудница была очень вежлива, уточнила причину, по которой я решила закрыть счет, спросила, что не понравилось в условиях данной карты (причина закрытия была в том, что с мая 2024 карта будет стоить +-1500 ₽/год), в целях сохранения предложила бесплатное обслуживание карты до мая 2025 года, а также, дополнительным предложением было то, что по данной карте будут действовать категории повышенного кэшбэка, уточнила, подходят ли мне такие условия и готова ли я изменить свое решение. Данное предложение меня заинтересовало и я изманила свое решение, после чего сотрудница составила обращение на изменение условий, СМС на контактный номер после составления обращения пришло сразу же.
Мне было очень приятно пообщаться с этой девушкой (мне очень жаль, что имени я не помню, по отношению к ней не очень красиво писать "сотрудница", "девушка", ведь лично для меня она сделала много ❤️), очень понравилось то, что моя потребность была услышана сразу же, без нескольких просьб, также понравилось то, что сотрудница общалась очень оживленно, четко все проговорила, без сложных банковских терминов и скриптов, таким безупречным сотрудникам и скрипты не нужны, чтобы на звонке озвучивать все условия!
Просьба, пожалуйста, найти данную коммуникацию по звонку и поощрить сотрудницу отдела сохранения! ❤️
Информацию о том, с какого номера и на какой номер поступил звонок, укажу в "Конфиденциальной информации".
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Отключение услуги и возврат денежных средств
Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...
Вознаграждение
Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...
Возврат платы за обслуживание кредитной карты
1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...
Благодарность работнику банка
Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...
Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке
Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...
Вернули комиссию
Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...
Списание денежных средств
9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...