Поймала 3 проблемы он-лайн чата в одном обращении

16.12.2023г я решила закрыть один из моих 3х накопительных вкладов. Обратилась в этот день в чат в мобильном приложении. И столкнулась с 3мя преградами на простом вопросе : "как закрыть вклад?" 

1) Чтобы пообщаться с живым оператором пришлось проскочить через изнуряющую бестолковую переписку с ботом, который или отвечает невпопад совсем не на мой вопрос или даёт выбор из фраз, ни одна из которых не подходит к вопросу.. Проскочить получилось только вводя много раз одно и то же сообщение.

2) Оператор Краснова Софья отвечала тоже шаблонами бота и не на мой вопрос. Она писала, какие есть алгоритмы накопления средств... Но я об этом не спрашивала. 

3) Я жала ответов оператора 7-15 минут, и получаю в ответ :" ...занимаюсь вопросом, скоро вернусь к Вам..." Однако, в обратную сторону -задав мне вопос,- ответа оператор ждёт меня не более 3-5мин и закрывает чат... Думаю, будет справедливо как-то привести эти ограничения в равновесие))

Поэтому, если мне на мой ответ понадоюилось более 3х мин времени, мне приходится опять столкнуться с преградой №1 и по новой проходить все указанные выше препятствия. После чего мне назначается другой оператор, который снова тратит время, чтобы ознакомиться со всей этой непутной перепиской с ботами и предыдущими операторами..

В итоге вопрос "как закрыть вклад?" был решён: "никак, потому что привязан к другому счёту" за 1ч20мин. и использовано 60 сообщений... Очевидно, что чат работает неэффективно. И требуется более продуманный алгоритм работы этой программы.

Общаться с сотрудниками банка в офисе или на гор.линии всегда приятно, у банка много выгодных и интересных предложений и акций, но хочется сделать его ещё лучше и удобней. 

Буду рада в этом помочь.