Ужасное обслуживание в отделении на Теплом Стане

Некогда у меня был счёт в Банке Москвы, по соцкарте, пустой. В ноябре закрыл его в отделении в Хамовниках, поскольку никогда не пользовался им. Там же получил справку об отсутствии движения средств. И вот, месяц спустя, решил взять ту же справку на Теплом Стане. Прямо на входе - изумление. Стоит молодой сотрудник и записывает всех посетителей на бумажку! Вместо талончиков и электронной очереди - бумажная. Будто деревенский банк, а не один из крупнейших.И эта ситуация, как я узнал, длится минимум с ноября. Полтора часа я ждал в очереди стоя. Мест мало, а народу много. Кулера тоже нет. Прямо в очереди сотрудник взял мой паспорт и стал делать справку. К столику не пригласили. Потом мне сказали, что произошла техническая ошибка и справку пока не удаётся сделать. Сотрудник бегал по коллегам, потом всё стихло. Я поинтересовался, как идёт процесс. Меня спросили, подошла ли моя очередь. Какая очередь через 2,5 часа?! Передо мной было семь человек, когда я пришёл. Обращение в техподдержку тоже не составили, забыли. Сотрудника отчитала коллега. А если бы я не подошёл, сидел бы так до закрытия: бумажная очередь и обслуживание прямо в очереди. Передали обращение в IT отдел, однако те не будут со мной связываться. Как же я узнаю, готова ли эта несчастная маленькая справочка, спросил я. Приезжайте, через три дня, говорят они. В отделение позвонить нельзя, техподдержка с тобой не связывается, горячая линия не соединяет ни с кем. Мой телефон все-таки записали, но предупредили, что IT сотрудники не звонят... Разумеется, никто не дал гарантии, что всё пофиксят через три дня. То есть ездить мне к вам каждый день, как на работу? Я провёл в отделении больше 2,5 часов! Большую часть на ногах - и без результата. Почему вы не можете со мной связаться после ваших же ошибок? Как предлагать кредиты, вы звоните без конца, а как косяки свои исправлять - приезжайте, клиент, сами и спрашивайте "готова ли, родная? ". Прямо Зощенко какой-то. Ещё раз поясню: счёт этот закрыт, личного кабинета никогда в ВТБ не было, денежных отношений с этим банком никогда не имел. И уже не буду иметь, видя такое отношение. Мне просто нужна элементарная справка! У меня всё.