Нарушают законодательство РФ

19.12.2023 00:35
1368
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Заказала дебетовую карту "Альфа-банка" дистанционно. Курьер сфотографировал ВСЕ страницы паспорта (не только актуальные 1 и 2 стр.), но также данные прошлого паспорта, загран, семейное положение, военнообязанность), после чего передал уже ВСКРЫТУЮ карту. На возмущение по этому поводу курьер ответил: "можете не брать", причём данные паспорта при фотографировании автоматом направляются в банк (со слов самого курьера), т. е вернуть их уже нельзя. Из документов на подпись предоставлена только анкета, причём в ОДНОМ ЭКЗЕМПЛЯРЕ, в которой нет пунктов "согласен/не согласен". Для подачи заявления на ОТЗЫВ СОГЛАСИЯ НА ПЕРЕДАЧУ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ (имелось в ОБЩЕМ ТЕКСТЕ) пришлось ехать в офис банка, что само по себе перечеркнуло весь смысл доставки курьером. Согласие должно предоставляться в отношении конкретно указанных лиц. Фраза «передача третьим лицам», указанная в анкете, является эквивалентом передачи неопределённому кругу лиц, что по определению является распространением. Это запрещено законами №152-ФЗ и №230-ФЗ. Никаких договоров ни в письменном, ни в электронном виде я с банком не заключала (приложения не устанавливала), заёмщиком не являюсь (карта дебетовая). Через 10 дней ПОЛУЧЕН НЕПРАВОМЕРНЫЙ ОТКАЗ банка от отзыва выше указанного согласия, и ущемления моих законных прав, как потребителя. Придётся подавать жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, о чём уведомила банк. При этом дозвониться до банка не удалось ни разу, дальше автобота дело не движется: "сейчас оператора придётся ждать дольше обычного" слышу и утром, и днём, и ночью. Видимо, проблем у клиентов банка невпроворот, если операторы круглосуточно в режиме нон-стоп "заняты". Активировать карту не планирую. После жалоб в контролирующие органы договор (подписанный в виде анкеты в одном экземпляре) расторгну. Хорошо, что сфотографировала эту бумажонку. Такого безобразия ещё ни в одном банке не встречала. Ранее проблем с запретом передачи персональных данных не возникало. Здесь же без моего согласия распространяют их неопределённому кругу лиц, и говорят, что я согласилась... несмотря на письменный отзыв данного согласия. Беспредельщики. Пользоваться их услугами однозначно не буду и никому не советую. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-12-21T07:49:45+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-28T16:21:02+03:00
Приветствуем! Хотим прокомментировать ваш отзыв. Проверили работу сотрудника и не можем подтвердить информацию, которую вы описали. Представитель вскрыл конверт при вас. Мы несём личную ответственность за соблюдением режима банковской тайны. Вы можете не волноваться за свои данные. Если всё же есть сомнения, карту можно перевыпустить на новую. В приложении нажмите на неё — Заменить. Даже если у вас больше нет наших продуктов, по закону мы должны хранить данные не менее пяти лет после расторжения договора. Подробнее можете ознакомиться в 4 пункте 7 статьи 115-ФЗ.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка