Условия аккредитива из 19 века

Обслуживаюсь в ВТБ. Привилегии не первый год.

В ходе сделки по приобретению объектов недвижимости обратился в офис ВТБ. Привилегия для открытия аккредитива.

Предварительно позвонил в контакт-центр и уточнил, можно ли обратиться в любой офис, либо только тот, за которым я закреплен как клиент - оператор ответила, что в любой, и предварительных действий не требуется - приезжаете в офис и при Вас все сделают.

Приехал утром в удобный мне офис Привилегии, чем очень удивил сотрудников в путсом зале, которые начали сетовать, что вообще-то нужно было записаться и заранее прислать им документы.

Выдохнул, собрался, не стал портить сотрудникам и себе настроение, внес средства на счет и смиренно стал ожидать подготовки документов.

Далее был очень удивлен регламентом банка по аккредитивам, согласно которым я, как плательщик, не имею права предоставить в банк документы для исполенения аккредитива (Я ЛИЧНО НЕ МОГУ ПОДТВЕРДИТЬ, ЧТО МОИ ДЕНЬГИ МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬ ПРОДАВЕЦ!!!???)... На мой обоснованный вопрос, где логика и понимает ли кто-то смысл аккредитивной формы расчетов, сотрудники сняли с себя ответственность, сославшись на регламент и некие "Чебоксары", где сидят специалисты по аккредитивам. Очень распространенный сегодня ответ - действительно, я же не в банк ВТБ пришел, а лично к какому-то менеджеру, он ничего не решает, есть Чебоксары, все вопросы к ним...

После этого выянилось, что и в электронном виде нельзя отправить в банк документы, подтверждающие регистрацию сделки, т.к., опять же, у Чебоксар есть какие-то фиксированные адреса электронной почты, исключительно с которых они могут получать файлы электронной регистрации. При этом сотрудники пытались в МОИ условия аккредитива включить эти посторонние адреса электронной почты (это вообще как?????????).

Помимо всего вышеперечисленного, старший сотрудник банка пыталась меня убедить, что это именно банк является гарантом получения денег продавцом и осуществелием регистрации сделки в мою пользу (не смешно???????), после чего я в заявлении на аккредитив отдельным абзацем увидел уведомление, что банк ни за что не отвечает, только выполняет техническую функцию.

Поскольку не было времени менять банк и нужно было выполнять договоренности по сделке с продавцом, открыл таки аккредитивы, но теперь в крайне неудобном положении все участники сделки, т.к. продавцу очень неудобно посещать банк.

Отдельно скажу, что изначально обратился с вопросами по аккредитиву к персональному менеджеру, который не смог меня проконсультировать и пообещал, что профильные коллеги свяжутся со мной. Я не дождался, когда они свяжутся и сам в итоге позвонил в колл-центр, а "коллеги" позвонили мне по факту спустя 2 часа после моего обращения...

Искренне не понимаю, как в таком режиме может работать офис банка в 21-м веке.

Наверное, хотя бы раз в десятилетие кому-то из неравнодушного руководства стоит перечитывать регламенты и что-то менять. 

И еще - мне казалось, что Привилегия подразумевает некое приоритетное и более качественное обслуживание, а по факту я наблюдал, как клиентов, обратившихся в период моего ожидания в отделение за решением коротких вопросов (вроде обновить паспортные данные, либо внести деньги на счет), откровенно морозили на неопределенный срок с той же формулировкой "надо заранее к нам записываться, теперь сидите и ждите" (????).

Печально, Вы почти достигли дна.