Альфа-Банк: продукты неплохие, но обслуживание без изменений: на нуле

Здравствуйте , уважаемые посетители данного ресурса .Так получилось, что ипотеку мне одобрил только этот красный банк. Пришлось согласиться. Ну и чтобы было удобнее мне вносить платежи, я и зарплату перевёл в альфу. От обслуживания в банке мне хочется нервно курить. Но обо всем по порядку.

1. Дистанционное обслуживание клиентов банка. Ни на горячей линии, ни в чатах быстро и без проблем к оператору никогда й не попасть. Очень раздражает бестолковый альфа-помощник в чате и бот на горячей линии. Причем, если он не понимает вопроса, он не переводит клиента на горячую линию, а начинает заново задавать свои вопросы по кругу. Мой абсолютный рекорд - 40 минут общения с ботом, после которого мне каким-то образом удалось соединиться с оператором. Альфа, когда же вы будете разрабатывать что-то своё и уникальное, а не копировать идеи других банков? Идея с альфа-помощником перекочевала из Тинькофф, но только у Тинькофф, если бот не понимает вопроса, сразу переводит на оператора, и уже живой человек решает проблемы клиента. В альфе такого нет. Самое обидное, что на работу робота на горячей линии обращения не принимаются - специалист колл-центра сказал, что эти обращения практически не рассматриваются. В итоге клиенты банка вынуждены мучиться с ботами.

2. Продукты банка интересны, но не являются уникальными на рынке банковских услуг. На мой взгляд, последним уникальным продуктом была карта "Близнецы" (карта одна, но с одной стороны кредитная, с другой - дебетовая). И всё. 

3. Услуга "Бесплатные переводы" также перекочевала из Тинькофф. Только у них все без комиссии и без условий, а здесь при отсутствии трат 10000 и больше в месяц плата составит 149 руб/мес. И переводить за рубеж можно только на карту платёжной системы "Мир", а в Казахстан вообще не осуществляются переводы.

4. Разная информация при консультации на горячей линии по одному и тому же вопросу. Например, на вопрос: сколько карт к одному счёту я могу привязать, один сотрудник говорит - не больше двух, а другой - четыре.

Я понимаю, что в отзыве, возможно, смешались " и кони, и люди", но накипело. Прошу принять к сведению.