Клиентоориентированность на нуле

Здравствуйте!

Надеюсь, что мой отзыв прочтут и другие люди, которые 10 раз подумают связываться ли с Газпромбанком.
Я являюсь клиентом Газпромбанка около 4х лет. Был открыт накопительный счет и больше мне от них ничего не нужно было до поры до времени. Год назад мне потребовалось перевести крупную сумму между разными банками. Я пришла в отделение в Балашихе, отсидела в очереди 1,5 часа, оформили перевод, но деньги в другой банк так и не поступили ни через 2 дня ни через 7 дней. Куда-то звонить и писать бесполезно, приходите в отделение - был ответ. Пришла в отделение, отсидела снова 1,5 часа, а мне говорят, что операция была отменена. Причин не назвали. Я попросила выдать мне сумму наличкой (сама перенесу из банка в банк). Мне отказали, так как я заранее сумму не заказывала. Мне пришлось уже поругаться, что деньги должны были быть в другом банке неделю назад. В общем с горем пополам выдали мне все наличкой.
Следующий мой поход в отделение был в Москве (возле метро Автозаводская), требовалось поменять паспортные данные. Отсидев очередь в 1,5 часа (видимо, это у них сейчас везде в любом отделении), мне распечатали документы о смене данных. И все бы ничего. Но спустя 1,5 месяца (в отделении я была 8 ноября) обнаружила, что данные так и не изменились. Звонить и писать куда-то снова бесполезно. Ответ один - для смены данных обратитесь в отделение. Но я ведь была в отделении, документы на руках. Почему кол-центр не может сам передавать отделению, что возникла проблема, пусть проверяют, где они там какие данные не прогрузили.
Из-за того, что в банке технические сбои/неквалифицированные сотрудники, клиенты должны тратить свое время, приходить несколько раз в отделение, ждать очередь по 1,5 часа для решения казалось бы незначительных вопросов - перевод денег и смена данных.