Очень оперативно и лояльно решен вопрос

20.12.2023 13:46
244
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Доброго времени суток! Хочу выразить благодарность за очень оперативное и грамотное решение вопроса по обращению специалистам Альфа-Банка! В середине октября стал клиентом Альфа-Банка (оформили дебетовую карту и перевел заработную плату на нее). При оформлении мне предложили пакет обслуживания за 149₽ в месяц (условия описаны на сайте), в котором одно из условий: первые два месяца обслуживания бесплатно, а далее (если нет оборота по карте/счету 10000₽ в месяц) 149₽. И вот в середине декабря с меня списывают 149₽ ( обращаюсь в чат банка к специалисту и рассказываю ситуацию: согласно условиям - первые два месяца бесплатно, соответственно, до дека (середины), а далее, как было сказано, при выполнении условий (оборот 10000₽) тоже бесплатно, а если нет 149₽. С моей стороны все условия выполнены, о чем и сообщил специалисту, написали обращение, которое было рассмотрено буквально в течение 10-15 минут (спасибо за такую оперативность - приятно), принято положительное решение о возврате списанной комиссии (вернули сразу же, что тоже весьма приятно). Вопрос был решен, специалист банка грамотно провел консультацию, вник в суть вопроса и решил его! Спасибо за такое качество сервиса Альфа-Банку и отношение к клиенту! Так держать!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-22T00:12:22+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншоты вашей переписки со специалистом по этой ситуации, а также скриншот ответа банка на ваше обращение, на котором видно, что вопрос был решен положительно. Не забудьте указать ссылку на отзыв. 29.12.2023 Оценку засчитываем.
user-805216410360
2023-12-24T00:40:29+03:00
Доброго времени суток! Скриншоты отправил на указанную почту.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-12-22T15:48:07+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка