Не закрыли кредит, о чем я узнала только через 2 месяца

Здравствуйте, история очень интересная у меня с банком ренессанс кредит, брала кредит в 2023 году, на покупку авто, и через несколько месяцев , а именно 4 сентября решила закрыть данный кредит, о чем заранее сообщила банку, банк одобрил мое заявление о досрочном погашении кредита, и 4 сентября я направилась в отделение банка ренессанс по адресу Москва, зеленый проспект 22, и внесла через кассу всю сумму наличными для полного досрочного закрытия кредита.

далее разворачивается интересный сюжет, так как я не имею доступа к мобильному банку (меня как клиента до этого кредита заблокировал данный банк) я не могла посмотреть что там с кредитом, вобщем то никогда не было проблем и сумму я внесла точно полную и не стала заморачиваться ездить в банк спрашивать.

Итак, в субботу 9.12.23 я получаю от банка ренессанс такое сообщение 

ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по Вашему счёту 408178106997500*****. 88002001042 КБ"Ренессанс Кредит"(ООО)

я в шоке, звоню на горячую линИю банка, выясняется, внимание! Что банк не закрыл кредит!!! И ежемесячно списывает сумму платежа!!! 

Прошло две недели! Банк никак не решает моб ситуацию связанную с халатностью работников от, или эта ваша система дала сбой, я не знаю, в конечном свете страдаю я, и требую чтобы со мной кто то связался и почмнил мне данное происшествие, но банк ренессанс кредит увеличил срок расслоения моей претензии еще до 27 декабря!!!! Это возмутительно!! Халатное отношение к клиентам, буду писать на вас досудебку и требовать с вас моральный ущерб если вы не можете и не умеете общаться с клиентами! Номер моего обращения 49102749, требую от вас ответа в кротчайшие сроки, не нужно кормить завтраками