Банк удерживает чужие средства!

Негативные отзыв пишу редко, просто перестаю пользоваться услугами какой-либо организации, ну тут даже меня вывели на эмоции, отказаться пользоваться не могу, потому что банк удерживает мои денежные средства.

Началось все с того, что банком пользовался только для того, чтобы дешевле оплачивать покупки на маркетплейсе ОЗОН (к самому маркетплейсу претензий нет, очень удобный и часто заказываю товары). Совершил крупную покупку на ~15 тыс. рублей. Но товар пришел бракованный и совершил возврат. Деньги упали на счет Озон-банка. 

Я захотел перевести деньги на обычный счет в другом банке, так как нужны были деньги, чтобы купить в другом месте подарок, вместо брака. Базовый открытый счет оказался анонимным, и для переводов нужно было потдтвердить личность. Мне скрывать нечего, я начал процедуру подтверждения личности. Там на выбор или через гос. услуги или через скан паспорта. Во-первых, после того, как я подгрузил данные через гос. услуги, он все равно последним шагом предлагает скинуть скан паспорта и фото лица рядом с документом, вообще не понял, зачем на первом шаге давали выбор подтверждения личности, если по итогу паспорт все равно требуется подгружать? Ну ладно, подгрузил паспорт, написали 10 мин на проверку. через некторое время проверяю, такое ощущение, что не прошел проверку или сбой, просто опять висит оповещение, что для перевода нужно пройти проверку, при этом никакого статуса по прошлому запросу нет. 

Так, раз 5 еще попробовал подгружать паспорт и результат один - нет никакого статуса, прошел или не прошел идентификацию личности, при этом аккаунт все еще считается анонимным и нельзя вывести свои личные деньги. 

Обратился в поддержку, спросил, почему не получается подтвердить личность. Все что они ответили, это что вы не можете расширить аккаунт, и самое главное не дали никакой причины почему, тупо сослались на закон, где просто написано, что могут мне отказать. Возмущает, что даже причину внятную не дают. Ассоциация - "просто уровень бугая фейс контроля какого-нибудь клуба, который с каменным лицом не пускает и не объясняет почему". Диалога никакого.

Прочитал, что по 5 пункту 859 статьи гражданского кодекса РФ, при закрытии счета в банке, банкт обязан, подчеркиваю, обязан перевести остаток средств на удобный мне счет. Я в поддержке попросил закрыть мне счет и согласно букве закона перевести деньги мне на другой счет. На что они мне ответили, что этого делать не будут, и счет могут закрыть только после того, как мой счет "магическим" образом опустеет (рука-лицо). Либо я должен потратить свои деньги на товары (то есть буквально заставляют это сделать и решают за меня куда потратить мои средтва), либо до 5 тыс в месяц скидывать на телефон... 

В итоге, мои деньги в заложниках, с женой сейчас вместе с моего аккаунта заказываем, чтобы быстрее потратить, но мы обычно мелочь заказываем, и деньги в заложниках еще несколько месяцев будут, хотя они нужны мне сейчас, особенно перед НГ, думаю не нужно объяснять, почему. В общем и целом, крайне негативный опыт с этим банком, отвратительное отношение к клиентам, причем к лояльным клиентам, которые стабильно делают там покупки. И с кредитной историей у меня все в порядке. Просто игнор со стороны банка. "Деньги у нас полежат, а вы сами как-нибудь решайте свои проблемы с деньгами" - вот смысл их отношения к клиенту.