Обман с начислением кешбэка

Банком обанывает с начислением кешбэка по акциям! 

Банком проводилась акция Черная пятница,согласно которой за покупки у партнеров от 500 руб. начислялся кешбек в размере 500 руб.

В соответсвии с п. 3.1 Правил акции для получения Альфа-Баллов необходимо ознакомиться с условиями акции и правилами ее проведения и совершить Расходную операцию на сумму не менее 500 (пятьсот) рублей в ТСП Партнеров в период с 23.11.2023 г. по 26.11.2023 г. (включительно).

Согласно п. 3.2, 3.3 Правил акции Альфа-Баллы начисляются Банком единоразово

на Бонусный счет Участника в размере 500 (пятьсот) Альфа-Баллов, начисление производится 10-го числа календарного месяца, следующего за Отчетным периодом.

Все условия акции мною были выполнены. С условиями и правилами акции я ознакомилась и 25.11.2023 совершила покупку у партнера Вкусно и точка на сумму более 500 руб.

Однако кешбек по акции 10.12.2023 Банком мне начислен не был.

10.12.2023 г. я создала обращение через ссылку на сайте, котрая была предложена чат-ботом, с полным описанием проблемы. Данное обращение было отправлено, но оно никак не регистрируется банком.

11.12.2023 г. я создала повторное обращение через чат мобильного приложения. Выбрав только операцию, по которой не был начислен кешбек. Оставить описание проблемы в данной форме техничекой возможности нет.

Данное обращение было рассмотрено только 25 декабря (после обращения в чат банка, через 2 недели, вместо обещанных 5 дней!). Первое обращение, отправленное через сайт, банком не рассмотрено вообще!

По результатам рассмотрения от банка была получена отписка, что кешбэк начисилен корректно.

При том, что мне был начислен только кешбэк от Партнера 10%, за Черную пятницу кешбэка как не было, так и нет.

Считаю данное поведение банка некорректным, недопустимым и подрывающем доверие клиентов.