Банк щедрый, но не ответили на обращение и не начислили кэшбэк

Плюсы: нередко дают повышенный (больше 5%) кэшбэк по категориям, иногда даже 30-50%, большой лимит кэшбэка. Бонусы за приведённого друга. В ноябре по акции за трех друзей кроме обычного бонуса 1000+500 дали еще бонус 10 тыс. Очень удобное приложение и личный кабинет на сайте. Большие проценты по вкладам. Но косяки есть.

1. Кэшбэк иногда приходится выбивать
По альфа-карте с 7 по 20 ноября был кэшбэк 50% на Яндекс еду (максимум 500 р). Я и мой друг сделали покупки на Яндекс еде во время этой акции. Сразу кэшбэк не начислился (мне начисли 1%, другу - 5% по категории "Продукты"). В расчётный день 10 декабря тоже. Мы написали обращения. По моему обращению мне через несколько дней начислили 10% кэшбэк, хотя я в обращении указывала, что должно быть 50%. Я написала второе обращение. После него мне начислили 50%. Моему же другу так и не начислили, хотя она даже присылала скриншот акции. Она не хочет настаивать, я настаиваю вместо неё. Я привела её в Альфа-банк в ноябре по своей ссылке. В ноябре мне тоже пришлось выбивать себе 10% кэшбэка на Яндекс еду, автоматически не начислили.

2. Не ответили на обращение
При тратах более 5 тыс в течение 3 месяцев обещают повышенный бонус за приведённого друга (1500 вместо 1000). У меня были траты более 5 тыс в августе, сентябре и октябре, в ноябре я привела 3-х друзей, но повышенного бонуса не получила. 12 ноября я написала обращение по этому поводу, но ответа так и не получила. Я по акции за 3-х друзей получила дополнительный бонус 10 тыс, за что спасибо, и я не требую повышенного бонуса за друзей в ноябре, но ответ на своё обращение хотелось бы получить.

3. Сняли комиссию за обслуживание, хотя карта бесплатная. По моему обращению в тот же день деньги вернули.

В целом Альфа-банк один из лучших. У меня порядка 10 карт разных банков, есть с чем сравнить. Не хватает банку накопительного счёта с ежедневным начислением процентов.