Знакомство с банком: Сотрудники отсутствуют в офисах, низкое качество обслуживания клиентов

Началось все с того, что я оформил заявку на сайте МТС Банка на кредитную карту. Заявку, вероятно, одобрили, так как мне пришло смс об одобрении указанного выше продукта и возможности получения в любом офисе (что логично, так как карта обезличенная). 25.12.23 я решил обратиться в офис 196158, Санкт-Петербург г, Ленсовета ул, 101, лит. А, который был мне по пути, для получения карты. Первое посещение случилось в обеденное время около 13. В офисе МТС был сотрудник магазина, который сообщил, что сотрудник МТС Банка вышел покурить и скоро должен вернуться, и предложил дождаться этого сотрудника в офисе. Я подождал около 10 минут, снова уточнил у сотрудника офиса, стоит ли мне ждать, он ответил, что написал этому "потеряшке"(слова мои), но ответа не получил. Подождав ещё несколько минут, я покинул офис, так и не дождавшись никого. Предположил, что сотрудник ушел на обед, так как время к этому располагало. Второе посещение этого же офиса случилось в начале десятого вечера, тот же сотрудник, что и в обед, сообщил, что сотрудник МТС Банка работал до 20. Из этого всего у меня возникает вопрос. Как я должен был планировать время посещения офиса для получения банковского продукта, если нигде, где я информацию проверял(сайт МТС, сайт МТС Банка, приложение МТС Банка), не указано, что время работы сотрудника по работе с банковскими продуктами отличается от времени работы салона МТС? Добавьте, пожалуйста, информацию об этом на свои ресурсы, а так же хотелось бы видеть информацию о предоставляемых в отделениях услугах на сайте МТС банка, тем более, что она есть на сайте мобильного оператора(но время оказания услуг также не указано). Теперь момент номер два. После моих мытарств 25.12, ранним утром 26.12 мне было предложено получить карту путем доставки. Мной были выбраны дата (26.12), адрес и промежуток времени (с 15 до 18). После чего я получил смс о, видимо, подтверждении заявки на доставку, с указанными мной пожеланиями. Через какое-то время в приложении отобразилась "карта" с указанием, что она передана в доставку, но адрес доставки был указан не верно(не выбранный мной, а адрес регистрации). Ещё через какое-то пришло смс, о смене курьерской службы на Финкц и ссылкой для подтверждения доставки, где на этот раз был указан верный адрес, но неверно был указан временной промежуток(с 9 до 21). В комментарии к этой заявке я указал, в какое время смогу получить карту, указал более широкий диапазон времени с 14 до 19, чтобы курьерской службе было проще осуществить мне доставку, учитывая сложность(возможно) обмена информацией между юридическими лицами, погоду и предпраздничные дни(возможности указать иной временной промежуток не было). Доставки 26.12 не случилось ни в указанным промежуток времени, ни вне его. На странице Финкц оставался статус, что доставка должна случиться вплоть до 21.00. После чего была перенесена на 27.12. Просьба к МТС банку, оповещайте, пожалуйста, своих клиентов о подобных изменениях путем смс или в приложении. Причем, я ожидал сообщения от банка не позже 18, что логично, ведь именно это время зарегистрировано у вас в заявке как конец "окна" доставки. Извиниться, указать причины переноса доставки(любые объективные, все понимают, как формируются подобные сообщения), предложить перенести на удобное время, добавить ссылку для этого или предложить сделать это по телефону. Время доставки меняется на 9-21, так как не совпадают временные отрезки доставки у МТС банка(с 15 до 18) и курьерской службы(с 15 до 17), которая будет осуществлять доставку, это насколько я понял. Вопрос тоже решаемый.

По итогу, карта ещё не получена, но осадок уже есть.