В отделении фактически отказала в частичной оплате задолженности - не дали возможность внести деньги в счет погашения кредита

Сегодня, в отделении 1038 г.Москва, просидела в очереди более 50 минут - был талончик, но вызывали всех, кто пришел значительно позже, после меня прошло более 10 человек. На мою просьбу разобраться с проблемой, ответственная за зал демонстративно отправила меня ждать дальше. Не дала возможности узнать ее имя, все время закрывала персональный бейдж волосами. Прямо из очереди написала в чат онлайн банка, а также позвонила на горячую линию, оформила претензию, описав всю ситуацию. Оператор пообещала, что номер претензии будет выслан смс - номера за 6 часов так и не получила, поэтому не уверена, оформлена ли претензия или нет. По факту - собиралась внести плату в счет погашения кредита и... оказалось, что банк не предоставил мне никакой возможности. Онлайн банк сюоил, не могла сделать онлайн, поэтому и приехала СПЕЦИАЛЬНО в отделение, а там, просто не допустили до возможности оплаты. Вопрос - каким образом в банке с государственным участием,ю можно добросовестному Заемщику оплатить задолженность, если сотрудники в отделении ДАЖЕ НЕ ПЫТАЮТСЯ РАБОТАТЬ! во время моего пребывания в банке в зале работало 2 человека, девушка, которая должна была работать в вновь прибывшими отсутствовала, а когда появилась - просто отправила клиента дальше сидеть , даже не поинтересовавшись вопросом. Просидела в банке почти час, оттуда вела разговор с оператором горячей линии . Результат сегодняшнего дня - просто нулевой - ни онлайн банк, ни отделение, ни обращение на горячую линию так и не предоставили возможность оплаты задолженности. если честно, думаю. уже не стоит оплачивать ее вообще, а обратиться напрямую в ЦБ РФ, иои Роспотребнадзор и уже в этих структурах найти возможности для решения вопроса оплаты задолженности добросовестному Заемщику. Просто позорный банк, совершенно непрофессиональная работа сотрудников - считаю, что для государственного банка - это настоящее позорище!