Отвратительная работа поддержки

Я достаточно давно являюсь клиентом альфа-банка, так что испытывала к ним доверие. Увидела акцию "10 000 за приглашение трех друзей" и очень обрадовалась, т.к. давно хотела пригласить родственников и друзей. Все было отлично - до 30 ноября мои друзья успели оформить карту, совершить по ней покупки и подключить госуслуги. Предварительно я даже спрашивала в поддержке, является ли моя подруга новым клиентом (пару лет назад она закрыла кредитную карту), на что мне ответили, что все хорошо. В начале декабря пришли первые выплаты за приглашение (по 500 рублей с каждого друга). Осталось дождаться выплаты в 10000. Сегодня, 26 декабря, меня начало нервировать, что она так и не пришла. На всякий случай я даже уточнила у друзей, все ли было нормально, были ли выполнено все вовремя. И ведь все же хорошо - покупки были сделаны до конца ноября. Я решила обратиться в поддержку банка в приложении для уточнения информации, меня направили к Екатерине. Мне пришлось ждать БОЛЬШЕ СОРОКА МИНУТ, чтобы дождаться ответа. По мнению банка, условия выполнили только два моих друга. Я, разумеется, опровергла это, и в конечном итоге банк просто отправил мое обращение на рассмотрение в течении нескольких дней. Я нахожу это вопиющим, - прождать 45 минут, не выпуская из рук телефон (т.к. операторы отвечают десятками минут, а стоит тебе не ответить в течении 5 - и они выходят из чата), и все ради того, чтобы они так и не дали ответа. Мой опыт и опыт моих друзей с обращениями в банк, мягко говоря, не самый приятный - зачастую, когда сообщают, что ответ придет в течении недели, его приходится ждать от двух. Поэтому сегодня я просто выпала, когда поддержка снова откинула меня на неопределенный срок. Я считаю, что это некомпетентно - заставлять так нервничать клиента, который имеет в вашем банке вклад на крупную сумму денег. До сегодняшнего дня я была очень хорошего мнения о вашем банке, но когда ты выполняешь все условия, чтобы потом от тебя просто отмазались в поддержке на неопределенный срок - это просто ужас. Искренне надеюсь, что сотрудники банка отреагируют, и я смогу решить данный вопрос. Не хочется отказываться от привычного банка, в который уже пригласила много близких.