Сотрудники банка не знакомы с услугой предварительной записи

Всем доброго вечера. 

Как писал раннее в своем отзыве о работе Яндекс, когда у меня дважды списали деньги с карты (без моего ведома) за подписку Яндекс + (карта была привязана к сервису Яндекс для оплаты поездок на такси), я позвонил в Альфа банк, пояснил, что произошло и сотрудник банка любезно предложила мне заблокировать карту и выпустить новую. Но так как это перевыпуск карты, то мне было предложено явиться в удобное для меня отделения Альфа банка. После перевыпуска карты ты должен ее забрать самостоятельно. Первую карту привезли домой. 

По прошлому опыту посещения отделения Альфа банка по адресе г. Ростов на Дону, ул. Красноармейская 170 (там просто живая очередь). Когда подходишь к автомату что бы взять номерок, тебя спрашивают, вы по какому вопросу? Потом советуют подождать! Минут сорок! Произносится фраза вслух, девушкой, сидящей напротив автомата! 

Решил для экономии времени записаться на прием из мобильного приложения. 25.12.2023 г. записался успешно на прием на 26.12 2023 г. на 14-00. Как и положено прибыл в отделение банка на Красноармейской 170. Мне не предложили ожидать сорок минут, сказали, что я у них в программе и меня примет первый освободившийся сотрудник! Я присел и стал ждать, слушая как вновь прибывшим озвучивается время ожидания 40 мин. Прождал 40 мин и ничего! Снова подошел к сотруднице и снова ждите! Прошел час. Немного подгорело. Решил, жду еще 10 мин., если не примут, пусть мою карту оставят себе. Закрываю счет и перехожу в банк, где работает автомат по выдаче номерков. Почему-то в Сбербанке, ВТБ, Донинвест все работает и не надо напрягаться и ловить взгляд царицы с ноутбуком! И о чудо! На 65 минуте выходит консультант и начинает меня оформлять. О подготовке сотрудников вообще молчу. И кстати на мой вопрос ВИДИТ ЛИ ОНА МЕНЯ В ПРГРАММЕ, ответ НИЧЕГО Я ТАМ НЕ ВИЖУ! Получается, что в течении 65 минут шел прием у каждого сотрудника банка!

Так зачем нужна эта услуга по предварительной записи, если все равно живая очередь? Просто, когда запись в соц. защиту, то задержка максимум 5_7 мин. И то сотрудник выходит и говорит, нужно немного подождать. В МФЦ вообще минута в минуту! Сразу на табло твой номер и время! За то, когда я оставил в приложении свое мнение о работе банка, мне перезвонили ровно через минуту. Выслушали, извинились, сказали разберутся! Стандартные ответы по методичке.

Вот так сэкономил время! Проехал пол города в пробках, потерял 65 мин в ожидании приема в банке, получил заряд бодрости и веселья!