Обращение в Альфа-банк с вопросом об отключении токена для альфа-пей
Здравствуйте. Хочу поделиться историей обращения в онлайн-чат Альфа-банка. 29 октября в 17:38 я обратилась в чат с просьбой отключить токены с моей дебетовой альфа карты, так как самостоятельно это сделать не удавалось - отключение самостоятельно не давало никаких результатов. Расскажу подробнее о ситуации: приобрёл телефон со втроенным модулем NFC и нужно было настроить бесконтактную оплату по телефону через терминал. Разобраться с этим мне помогла поддержка в чате банка.
Уже в 17:48 я получила в онлайн-чате подробный ответ на мою просьбу. Специалист Алёна переключила меня на профильного специалиста Ильдара, который и помог решить проблему.
Он ещё раз подсказал, как можно самостоятельно отключить, но у меня так и не получалось это сделать: выходила ошибка. Я прислала в чат скриншоты с ошибкой и Ильдар составил запрос на отключение токена, который в течении 5 дней и отключили. Позже я, следуя инструкции, обновила приложение и заново подключила токен и бесконтактная оплата заработала!
Вопрос считаю полностью решённым и закрытым. Специалист Ильдар был вежлив, дал подробную информацию об интересующих меня вопросах.
Хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Порадовало то, что не пришлось посещать офис банка, либо звонить туда. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате банка. Благодарю поддержку банка в лице Ильдара!
Скриншоты с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
Служба поддержки быстро оказала консультацию
Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...