Оперативное решение проблемы с начислением 100% кешбека

Альфа банком пользуюсь с весны. За это время было две спорные ситуации, которые успешно решились в мою сторону. Про одну из них (со снятием комиссии за услугу, которую я не подключала) я уже писала. Сегодня пришел ответ на мое второе обращение - и снова все благополучно и справедливо решилось! Хотя с решением второй проблемы пришлось немного повозиться с обращения и поддержкой. 

Ситуация следующая. В период "Черной пятницы" (конец ноября) в приложении банка наткнулась на баннер о 100% кешбеке за покупки у партнеров. в разделе "Дополнителтная выгода" были написаны условия: 

- Оплачивайте покупки у партнёров

(Из подборки Чёрная пятница)

- Получите 500 ₽ на первую покупку

(И дополнительно кэшбэк от партнёра)

- Ждите кэшбэк

(Он придёт 10 числа следующего месяца)

**Минимальная сумма покупки - 500 ₽

**Максимальный кэшбэк - 500 ₽

Я совершила покупку в Л'Этуаль, все условия были соблюдены, но кешбек так и не поступил. Ответ на первое мое обращение был таким : " Рассмотрели ваше обращение по условиям акции для получения кэшбэка от банка клиент должен был зайти в подборку «Чёрная пятница» и совершить покупку онлайн через приложение". Не очень понятный ответ, причины не начисления кешбека я в нем не разглядела, так как все условия были соблюдены. Связалась снова с поддержкой, через нее было оформлено новое обращение, и спустя пару дней поступил ответ и сразу же был начислен кешбек (доступный для вывода) в размере 500 рублей, как и полагалось.

В целом, проблемы решаются достаточно быстро и чаще в пользу клиентов, спасибо за этом банку и его сотрудникам!