Обманщики

Добрый день! Спасибо, что дали время всё подробно проверить. Согласны, что эквайринг должен быть надёжным помощником, а не создавать проблемы вашим покупателям и кассирам. Но иногда у оборудования случаются сбои. Причиной может стать механическое повреждение или ошибка в программном обеспечении. Каждый такой случай мы подробно разбираем. Подсказываем, на что стоит обратить внимание и делимся проверенными инструкциями. Терминалы, которые мы предлагаем, приобретаются в собственность. Срок гарантийного обслуживания - 1 год. Если терминал выходит из строя по техническим причинам, а с момента покупки прошёл год, отремонтировать его по гарантии уже не получится. Ошибка, с которой вы столкнулись, чаще всего возникает по причине физического воздействия на терминал – самостоятельное вскрытие, попадание жидкости или падение. Определить точную причину, почему сработала защитная система, можно только после профильной диагностики. Поэтому мы предложили 2 варианта: -самостоятельно обратиться в сервисный центр; -отправить терминал к нам и взамен получить исправный. По условиям публичной оферты такая замена является платной. Это прописано на странице 12 оферты в блоке «Дополнительные услуги». Публичная оферта размещена в открытом доступе. С полным текстом документа вы можете ознакомиться по ссылке https://tochka.com/links/terminal/update-20220718/ Расскажем подробнее и про обновления. В феврале 2023 года Точка получила собственную лицензию. Поэтому терминалы торгового эквайринга необходимо было перенастроить на работу с нашим процессингом. Иначе они перестали бы принимать оплату. Чтобы процесс прошёл комфортно, для настройки оборудования мы отправляли инженеров партнёра. Ваш терминал обновили 29 сентября. В этот день инженер провёл пробные оплаты, которые прошли успешно. Об этом свидетельствует также акт приёма-передачи оборудования. Поэтому поломка никак не может быть с этим связана. Понимаем, что ситуация совсем не из приятных. Однако, ошибок со стороны банка нет. Проверили также коммуникации и не обнаружили неточностей в консультациях. С нашей стороны общение было вежливым и корректным. Порядок шагов, которые мы предлагаем, основаны на технической документации и нашем собственном опыте работы с оборудованием. Надеемся, нам удалось внести немного ясности. Остаёмся на связи.