Нарушение условий по тарифу на дебетовой карте и некомпетентная служба поддержки

07.01.2024 17:00
483
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Банк не выплатил проценты на остаток, которые мне полагаются по тарифу в размере 4%. На этот счёт составил два обращения, по одному из них банк написал, что якобы сумма покупок была менее 5000 и поэтому процент не был выплачен, но, заявив об этом, банк допустил огромное упущение. Сумма покупок в размере 5000 влияет только на надбавку в 2%. 4% мне полагается в случае, если на моём счету лежат средства от 10000 до 2 млн. и это условие было выполнено. Исходя из второго обращения, где банк сухо отрезал, что процент был не выплачен из-за несоблюдения условий, он считает иначе. Ответ по этому второму обращению я ждал почти месяц. Что это за такие интересные условия, которых нет в тарифах, он, естественно, не написал. В чате поддержки операторы мне отвечали не по теме и допускали огромное количество ошибок. Например, я пишу про процент на остаток, мне отвечают про кешбек. Или я пишу по поводу октября месяца, мне отвечают по поводу ноября.  Я жду выплаты мне положенных процентов и компенсации за потраченное время. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-01-26T15:25:21+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
ОТП Банк
ОТП Банк
2024-01-08T14:24:48+03:00
Уважаемый Александр, спасибо за Ваш отзыв. Банком принято предварительно положительное решение по обращению. Исправительные мероприятия будут проведены не позднее 12.01.2024. После проведения работ, я предоставлю окончательный ответ. С уважением, Горшовская Татьяна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.48%
решено проблем
7 431
отзыв
7 318
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Помощь с компенсацией покупки

Оценка 5

Обратился в чат 31 августа 2026 года с просьбой компенсировать покупку от 30 августа 2026 года на вокзале (в рамках услуги «Ресторан за наш счет»). Вместе с сообщением направил... Читать полностью

13.09.2026

Когда «Пожалуйста, подождите» — это уже диагноз

Оценка 5

Я пытался снять наличные с моей карты ОТП-банка в банкомате банка-партнёра — Газпромбанка... Возникла сложность: банкомат завис с надписью «Пожалуйста, подождите». Я позвал... Читать полностью

13.09.2026

Дата погашения платежа

Оценка 5

У меня в банке есть дебетовая и кредитная карты, которыми я активно пользуюсь. По кредитной карте в приложении была информация о том, что я должен погасить кредит до 15 сентября 26... Читать полностью

13.09.2026

Отличный банк рекомендую

Оценка 5

Хочу оставить развернутый положительный отзыв о работе ОТП Банка, так как в последнее время финансовые организации чаще ругают, чем хвалят. Я перешел в этот банк около полугода... Читать полностью

13.09.2026

Быстрая и понятная помощь в чате по подключению уведомлений

Оценка 5

Хочу поблагодарить службу поддержки ОТП Банка за оперативную и максимально понятную консультацию. 13 сентября 2026 года примерно в 14:00 я обратилась в чат мобильного приложения с... Читать полностью

13.09.2026

Вопрос по ЖКХ

Оценка 5

Здравствуйте! Хотел бы искренне поблагодарить операторов чата ОТП банка. У меня был вопрос "Как правильно оплатить ЖКХ, чтобы получить кэшбек". На мой вопрос мне четко сказали... Читать полностью

13.09.2026

Подсказали по кэшбэку

Оценка 5

Совершил покупку в строительном магазине, у меня была категория кэшбэка 5% на дом и ремонт. Покупка в истории отобразилась категорией дом и ремонт, но кэшбэка к зачислению не было... Читать полностью

13.09.2026

Продукты банка