Не реагируют на заявки, не правильно начислен кэшбек

08.01.2024 12:39

294

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день. Столкнулись с очень не приятной ситуацией, никогда бы не подумали, что так будет вести себя Альфа-банк. В октябре 2023 года банк запустил акцию кэшбек за покупку авиабилетов аэрофлот, при заказе билетов через сервис Альфа-трэвел. Кэшбек обещали 25%. В итоге мы приобрели авиабилет, но в дальнейшем согласно правилам его обменяли, также через афльфа-трэвел (заранее уточнили у сотрудников, что акция будет действовать на обменный билет). В итоге в конце месяца нам начислили всего 5% кэшбека. При общении с контакт центром операторы подтвердили, что все условия выполнены и кэшбек действительно должен быть намного больше (не 5%, а 25% от суммы билета). Но сами операторы поменять ничего не могут, поэтому каждый раз формируют заявки куда-то в бэк офис. Вот подобными действиями (ожидайте 5 дней, ожидайте 7 дней, ожидайте и т.д. и т.п.) до сих пор (уже 3 месяца, это четверть года!) мы не можем получить ответ и деньги. После этого отпадает желание пользоваться услугами банка, если такие ситуации возникают, значит и в дальнейшем они могут повторяться в других предложениях банка. Плюс понятно, что при исправлении ошибки и начислении средств, через 3 месяца это уже совершенно другая сумма на руках будет (меньше на сумму инфляции). Очень обидно, считали дебетовую карту Альфа-банка самой удобной с интересными программами.

Альфа-Банк

2024-02-02T10:12:59+03:00

Приветствуем! Мы пошли вам навстречу и зачислили кэшбэк на бонусный счёт. Перевести его в рубли можете через раздел «Весь ваш кэшбэк». Акция длилась с 25.10.2023 по 27.10.2023. Вы купили билеты раньше срока акции, поэтому кэшбэк зачислить не могли. Также билеты должны были быть куплены через сервис Альфа-Путешествие, а у вас покупка была через сервис ONETWOTRIP. Об этом указывали в условиях акции. Ошибок с нашей стороны не было. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️

user1640773

2024-02-02T21:53:03+03:00

Согласен, спасибо за ответ. Прошу администратора снять отзыв.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52%

решено проблем

196 964

отзывов

196 104

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-318222927720 6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...

Альфа-Банк

Помощь оператора помогла user-603715000373 6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...

Альфа-Банк

Консультация по кэшбеку дебетовой карты user-742617985008 6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...

Альфа-Банк

Сотрудник помог вернуть деньги user-816026408432 30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...

Альфа-Банк

Помогли с активацией карты user-312017990178 Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике...

Альфа-Банк

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026