УБРиР изощряется в издевательстве над клиентами под видом совершенствования работы

Банк списал плату за отключенную опцию "Больше плюсов". 1 января я её отключила в приложении, 2 января банк списал плату. Разумеется, я обратилась в банк. Сначала через чат. Робот в чате приложения шлёт отписки. С оператором не списаться. Затем заказала звонок от банка. Тут же перезвонил оператор, выслушал от меня суть звонка и сообщил, что сейчас соединит с соответствующим работником, но не тут-то было, я опять услышала в трубке робота, который сообщил, что я в очереди под номером 20. Спрашивается - зачем мне опять робот, если вопрос нужно решать с человеком?! Зачем вынуждать ждать, вместо того, чтобы решить вопрос и сообщить клиенту об этом звонком или сообщением?! По прошествии праздничных опять обратилась в банк в надежде, что в рабочие дни проблема уж точно решится. Но всё повторилось,но на этот раз я была в очереди 31! Тридцать первая! Вы предлагаете клиенту полчаса минимум слушать в трубке мелодию? Долго думали?! Самостоятельный звонок в банк даёт тот же результат. При этом заказать повторный звонок тоже нельзя! Всё продумано, клиент отвалится, не выдержав издевательства! Итог: звонок не заказать, в банк не дозвониться, в чате только бот, ответного звонка ждать бесполезно, мне за несколько дней не перезвонили для решения ошибки банка, хотя я кратко и внятно описала ситуацию устно и в чате, деньги списаны, опция не работает! Банк происходящее представляет как работы по улучшению связи с клиентами.  Граждане! Не обращайтесь в УБРиР! Не посоветую никому этот банк! Здесь не ценят ни вас, ни ваше время.