Получение денежных средств по доверенности

Добрый день! Хотелось бы написать историю простейшего действия, которое так и не могу выполнить. Хотела снять денежные средства со счета мамы по доверенности, обратилась в офис на ул. Мира, так как касса есть только в этом офисе города Мытищи. принесла паспорт и доверенность на проверку, девочка менеджер ( не знаю как зовут ) отсканировала документы, сказала позвонит, как проверят. Дейсвительно позвонила на следующий день и сказала, что все готово, можно приехать и снять деньги. Я приехала, сразу взяла талончик в кассу и была неприятно удивлена, что доверенность не была внесена в программу, менеджер молодой человек попытался убедить меня в том, что я сама виновата, так как приехала всего один раз и доверенность надо проверять повторно. Я указала ему на бредовость ситуации, он пошел советоваться с заместителем руководителя, начался испорченный телефон. Я сама подошла к заместителю, она призналась, что ошибка менеджера ( которая в первый раз взяла доверенность и не прошла какую-то загадочную вторую инстанцию) , пообещала все исправить и денежные средства можно будет тогда снять. Приехав повторно, какого же было мое удивление, что снять опять нельзя, так как время было 19:45, руководителя нет и никто не может подтвердить доверенность и снять денежные средства. Я позвала заместителя, она пообещала повторно ( к слову это было 13/12/2023 ) отправить доверенность на проверку и на следующий день мне позвонить. Сегодня 18/12/2023, ни звонка, ни денег. Продолжение истории: 21 декабря мне позвонили из банка ( с мобильного телефона) и сообщили, что вопрос решен и я могу приехать получить свои денежные средства. Приехав в офис 29/12/2023 ( в 4 !!!!! раз) , менеджеры офиса очень долго ходили с ноутбуком из кабинта в кабинет, в итоге подошла заместитель директора офиса, которая к моему удивлению назвала только имя ( в прошлый раз заместителем представлялась менеджер Вероника Ж-на) и сообщила, что в выдаче денежных средств мне отказано, так как доверенность не прошла проверку... Попросила выдать мне официальный отказ или предоставить регламент банка, подтверждающий правомерность действий. Никто ничего предоставить не может. Я хочу получить официальный отказ в выдаче денежных средсв с печатью банка , а так же разобраться кто звонил мне 21/12/2023 ( сотрудники офиса сказали, что это была горячая линия и они ни за что не отвечают). Ездить 4 раза, чтобы получить отказ, каджый раз обещая разобраться в ситуации, это нечто....