Газпромбанк не начислил проценты по накопительному счету

Добрый день! Ситуация такова. В октябре 2023 года открыла накопительный счет в Газпромбанке со следующими условиями: первые 2 расчетные периода к базовой ставке процентов дополнительная надбавка для новых клиентов - получила ее в октябре и ноябре соответственно. Следующие условия - при сохранении/увеличении в 3 и 4 расчетном периде баланса счета к базовой ставке добавляется надбавка за сохранение баланса. Банк начисляет проценты за расчетный период в первый рабочий день следующего месяца. То есть проценты по счету за 2 расчетный период (ноябрь) мне были начислены 1 декабря, то есть в 3 расчетном периоде. Судя по условиям счета я понимала, что для того, чтобы сохранить баланс в 3 расчетном периоде и получить дополнительную надбавку мне нужно сохранить баланс не менее суммы, остававшейся на счете в последний день 2 расчетного периода - 30 ноября, поэтому в декабре я вывела только начисленные проценты. Предварительно подтвердила свое убеждение с оператором в онлайн-чате приложения, который уверил меня, что проценты вывести можно, ведь 2 расчетный период окончен и достаточно сохранить минимальный остаток ноября. И вот мое удивление - 4 января я получаю проценты по данному накопительному счету только по базовой ставке. В чате оператор, проверив мою информацию, утверждает, что я не имею право на дополнительную надбавку за сохранение баланса, так как сделала перевод процента между счета в третьем расчетном периоде. Да, сделала, но сумму баланса счета второго расчетного периода, я сохранила!!! Проценты сами по себе поступили на счет в третьем расчетном периоде, как можно считать их перевод снижением баланса по сравнению со вторым расчетным периодом?! Обращение, зарегистрированое через чат, было рассмотрено банком - результат такой же - оснований для доначисления нет. При этом какого-либо обоснования данной позиции нет. Полагаю, что выполнила условия получения дополнительной надбавки. Либо тогда вопрос к прозрачности условий ее получения, описанных в тарифе и компетентности оператора чата, который ввел меня в заблуждение.... Данный банк для накоплений использовать больше не планирую, и другим не рекомендую!