Не перестаете удивлять

Хотелось бы прояснить для себя один момент, потому что получить вменяемый ответ от Ваших сотрудников в отделении БЦ Румянцево так и не смогла. 13.09.2023 я закрывала в вышеназванном отделении по доверенности счета брата. На одном из его счетов был остаток 7 800 рублей. Переводила его сотрудница отделения на счет в другой банк и, как она выразилась, за вычетом комиссии в 156 рублей, я с этим согласилась. То есть данная сумма должна была остаться на счете для оплаты комиссии за перевод, а на счет получателя остатка денежных средств по платежному поручению переводили сумму в 7 644 рубля. После этого, как сказала сотрудница, счет будет закрыт в течение 30 дней и каких-либо вопросов более возникнуть не может. Вопросов действительно не возникало, брату никакие звонки или уведолмления от банка не поступали. Однако в конце декабря 2023 г. через личный кабинет налогоплательщика брат увидел, что этот счет до сих пор открыт. 

Приехав 09.01.2024 в отделение в БЦ Румянцево выяснилось, что счет действительно не закрыт, потому что есть задолженность в 200 рублей - комиссия за перевод того самого остатка денежных средств, которая списалась 14.09.2023. На мой вопрос, почему комиссию списали два раза, если сумма перевода изначально была за вычетом комиссии, сотрудник принес выписку по счету. Из выписки следует, что сумма в 156 рублей, которую оставляли на счете в качестве комиссии за перевод остатка, 13.09.2023 списали как целевое поступление в благотворительный фонд "Линия жизни". При этом на мои вопросы "почему, если эту сумму изначально вычли из остатка как комиссию за перевод" и "кто давал разрешение распоряжаться денежными средствами клиентов таким образом, если счет еще не закрыт" ни менеджер, ни старший менеджер ответить мне не смогли, ссылаясь на то, что сотрудница, оформлявшая закрытие счета, у них давно не работает. У старшего менеджера позже появилось еще две версии: 

- сначала она уверяла меня, что так произошло, потому что счета закрывали по доверенности и перевести деньги банк мог только в благотворительный фонд (что?), но вопрос "почему тогда остальную сумму перевели без проблем" поставил старшего менеджера в тупик и эта версия отпала;

- затем она предположила (!), что деньги списали при закрытии счета, как не востребованные (опять же, что?). На мои уточняющие вопросы она ничего ответить не смогла, ссылаясь на уволенную сотрудницу.

Мне предложили два варианта решения проблемы: внести на счет сумму "задолженности", чтобы все-таки закрыть счет, либо составить обращение о возврате комиссии. 

На составленное сотрудниками обращение сегодня брату пришел ответ, что комиссию не вернут, потому что все по тарифу, в общем "пишите письма". Предполагаю, что либо сотрудники в обращении не описали полностью ситуацию, либо Альфа-банк - просто Альфа-банк.

Приехав сегодня снова в отделение в БЦ Румянцево и получив от того же старшего менеджера ответ, что "мы ничего не знаем и не решаем, давайте составим новое обращение, а потом, если откажут, еще одно и еще одно, ну, либо вносите сами деньги, тогда счет точно закроют" я решила закончить этот цирк и перевела "задолженность" по реквизитам счета брата.

Осталось два вопроса сотрудникам Альфа-банка:

1. Как вы вообще можете прокомментировать данную ситуацию?

2. Точно ли теперь без проблем закроют наконец счет брата? Сотрудникам отделения в БЦ Румянцево я по вышеописанным причинам не доверяю.

В общем и целом, лично у меня пропала даже мысль когда-нибудь стать вашим клиентом, а брат и вспоминать не хочет "сотрудничество" с Альфа-банком, причин закрыть счета у него было предостаточно и до этой ситуации.