Рассмотрение заявки

12.01.2024 12:54
1378
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Здравствуйте не так давно, завёл дебетовую виртуальную карту "чудо банка"

МТС банка как вы поняли 

22.12.2023 ложил деньги через сторонний банкомат банка сумму 88500 , так как дефицит банкоматов в городе да и они далеко не под рукой , при пополнении средств банкомат выдал ошибку , я позвонил "чудо банк " оператор "все проверила" и сказала что ошибка на стороне терминала , я естественно поехал сторонний банк написал заявление , рассмотрели его за 3 дня, отказали так как с терминалом было все ок , я позвонил снова "МТС банк " рассказал всю ситуация , и о чудо оказалось то что при пополнении средств карта упёрлось в лимиты , обещав что в течение 3-4 часов со мной свяжется специалист что бы дополнить информацию , так как сумма превышает лимит , о возможности доп карты , ну или других вопросов , пришло стандартное сообщение что в течение 5 дней решат проблему, по факту из за винны оператора 22 декабря висят где то мои деньги , с момента заявления от 30 декабря денег я не получил , в лице банка корректный ответ когда решат мою проблему не поступает , ах да обещанного звонка так и не было .

МТС Банк
МТС Банк
2024-01-12T18:11:57+03:00
Здравствуйте! Возьмем некоторое время, что все проверить. И чуть позже вернемся с ответом. С уважением, МТС Банк UPD: Видим ваши обращения в call-центр, в том числе, 30 декабря. Сотрудники озвучили средний срок рассмотрения претензий. Отметим, что на рассмотрение вопросов по возврату средств по операциям, совершенных в сторонней сети, требуется дополнительное время. Так как в процессе проверки мы взаимодействуем с банком-эквайером. А на это уходит чуть больше времени, чем на решение стандартных ситуаций. Только сегодня от стороннего банка мы получили возмещение средств. Таким образом, платеж в ближайшие дни поступит на карту. Об этом вам также сегодня сообщили коллеги. Нам важно знать, что ваш вопрос решен. Поэтому напишите, пожалуйста, в комментарии к отзыву, как получите средства. С уважением, МТС Банк
user-80218623614
2024-01-18T16:05:30+03:00
Здравствуйте после моего обращения здесь , поступил положительный ответ , что деньги зачислятся , в течение 3 рабочих деньги , деньги пришли , лимит израсходован , я писал ранее можно ли временно в лице банка увеличить лимиты в итоге заявление пришло , что лимиты на переводы 200 т.р , на покупки лимиты не распространяется если надо приложу скриншот , в итоге со спокойной душой пошел кушать , и вуаля ошибка оплаты ошибка лимитов , хорошо были какие то деньги наличными оплатить кафе , я прошу вас в лице банка увеличить лимиты , пожалуйста история идет с 22 декабря
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Бонусы за накопления

Оценка 5

6 сентября 2026 года я обратился в чат поддержки МТС Банка, потому что не до конца понимал, как работает начисление повышенного кэшбэка при выборе нескольких категорий. В... Читать полностью

06.09.2026

Все очень хорошо

Оценка 5

Часто смотрю рейтинги на Банки ру и условия банков по накопительному счёту, на данный момент МТС-банк находится в лидерах, так что решила тоже в этом поучаствовать. Единственное... Читать полностью

03.09.2026

Отличная карта

Оценка 5

У меня уже была эта карта Скидка от МТС-банка, но так вышло что где-то оставил свои данные и пришлось её заблокировать и заказать новую, сделал это 3.09.2026 и в этот же день через... Читать полностью

03.09.2026

Мне нравится как всё работает

Оценка 5

Некоторое время я пользовался виртуальной картой МТС-банка, потом понял что это мне подходит по многим причинам и оставил заявку на курьерскую доставку карты на 3 сентября 2026... Читать полностью

03.09.2026

Все очень круто

Оценка 5

Мне очень нравится, что есть быстрая доставка, чтобы сразу приехали в день заказа, даже впечатляет. Я заказал себе карту с названием Скидка Везде, она нужна мне для переводов от... Читать полностью

02.09.2026

Все понравилось

Оценка 5

Согласована встреча была на сегодня 02.09.2026 с сотрудником МТС-банка Дмитрием к нам в офис по Достоевского. Курьер сначала позвонил где-то за 30 минут и потом уже у нас на... Читать полностью

02.09.2026

Доставка была вовремя

Оценка 5

Перевыпуск мой карты Скидка Везде был очень быстрый, потому что карта неименная и смог получить её от курьера Дмитрия в этот же самый день заказа 02.09.2026. Он приехал на Садовую... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка