Проявляют лояльность

За декабрь 2023 года мне выпала категория повышенного кэшбэка в разделе "Техника" 7% + 5% суперкэшбэк на ту же категорию (при совпадении категорий согласно условиям проценты суммируются). 31.12.2023 совершил покупку в магазине техники в размере 91 591 руб. Рассчитался кэшбэк 7 880 руб., что значительно меньше ожидаемых 12%.

10.01.2024, в день зачисления кэшбэка, я обратился в чат, общался с оператором Юлией. Оператор сообщила, что постарается найти возможность доначисления кэшбэка за указанную операцию в размере 3 110 руб. Создала обращение ...9308.

Уже на следующий день был дан ответ, что доначислить кэшбэк не смогут, т.к. в декабре начислили максимальную сумму баллов.

Оплата в магазине не предполагает разбивки суммы, у меня не было возможности оплатить часть покупки картой другого банка с повышенным кэшбэком на данную категорию.

Описанная ситуация с вводом сотрудника в заблуждение не единична. Так, в камках обращения ...2137 обещали добавить категорию ЖКУ на январь с 25 декабря. Поскольку 25 декабря указанная категория отсутствовала, я обратился в чат, оператор Виктория попросила пока категории не выбирать, сделала внутренний запрос. На следующий день вернулась с ответом о том, что категория не может быть мне предоставлена.

Еще ранее, в ноябре кэшбэк по 5 операциям не был зачислен. В декабре обратился в чат, по обращению ...6514 доначислили кэшбэк. Причина игнорирования части покупок для меня непонятна.

Рассматриваю возможность в дальнейшем отказаться от оплачиваемого пакета Премиум (подключен с августа 2023 года), и сделать выбор в пользу другого банка, т.к. подобные противоречивые консультации и не полная выплата кэшбэка отталкивает.