Некомпетентные сотрудники

Банк увеличил мне кредитный лимит без моего ведома. В договоре у них прописано что они имеют право это сделать, 17.11 я написала в чат поддержки чтобы мне данный лимит уменьшили. Мне сказали что это невозможно так как мне нужно подписать договор о полном банковском обслуживании, то есть увеличить лимит без подписи они могут, а уменьшить нет. Я попросила у них ссылку для подписи онлайн у нас 21-й век., на что мне ответили что это невозможно, необходимо ехать в офис. Я попросила зафиксировать жалобу - на что они ответили тоже самое.

6.12 я выделила время и деньги поехала в банк ,на Мичурина 19В город Самара.

Ожидание было долгое минут 30,я взяла талон. Меня вызвали по талону, молодой человек в отдельный кабинет. Я рассказала о ситуации он взял мой паспорт и начал смотреть, изначально сказал что оказывается все нормально и в офис ехать не нужно было. Потом взял мой телефон и посмотрел переписку в чате банка и сказал - а да у вас не подписана какая-то анкета. 

Что то делал у себя в компьютере ,просил коды которые мне приходили,после чего сказал все окей ,вам поступит смс и лимит снизится. 09.12 ,лимит тот же - я пишу в чат и мне говорят что у меня все еще ничего не подписано!!! Спрашивается зачем я тогда тратила время и деньги на проезд!?

В приложении банка даже не указано,что я была в офисе(обычно отображается в списке обращений) 

Еще мне звонила женщина с отделения и тоже очень просила приехать в офис,типо быстро примем без очереди.Я попросила данные сотрудника который меня проконсультировал неверно,она сказала перезвоню и естественно-ни че го.

Итог- деньги и время и нервы потрачены, вопрос не решен. Нужно снова ехать в офис!Отвратительный банк!!!!