Обратилась в ВТБ, чтобы снять средства на покупку квартиры

12.01.2024 обратилась в Банк ВТБ по адресу Ленина 28 г.Челябинск, предварительно, заказав наличными 3,5 миллиона для покупки квартиры. Комиссия за снятия средств через кассу оказалась 75 т.р., ( много, не правда ли?). Было принято решение перевести на счет в Сбер Банке. Через операциониста перевод был произведен, так же списана комиссия 3 т.р. Операционист утверждала, что средства могут поступить, как моментально, так и в течение 1 рабочего дня. Средства поступили вечером только вот не в Сбер, а назад на ВТБ. С пометкой о том, что по данным реквизитам перевод выполнен быть не может. А комиссия в 3т.р не поступила назад на счет. Позвонив в поддержку, мне сказали, что это какой-то сбой, причины не видно и нужно попробовать дождаться конца рабочего дня, поступления 3 т.р и пытаться самостоятельно перевести на Сбер, позвонив, в поддержку Сбербанка мне сказали, что с их стороны запретов/ограничений и прочего на входящие переводы любой суммы нет и все вопросы к ВТБ. Оказывается, через приложение нельзя перевести такую сумму. Это я узнала сегодня 14.01, побывав в том же отделение ВТБ, повторив свой перевод через операциониста. Средства на Сбер так и не поступили. предыдущую комиссию так и не вернули, за новый перевод опять взяли 3т.р. В общем, 6 т.р. хочу отметить, что реквизиты счета в сбере, как первый раз так и сегодня указанны верно. Уважаемый банк ВТБ, прошу уже зачислить средства на Сбер и вернуть комиссию за первый перевод. Уточнил у операциониста точно ли поступят средства, я получила ответ: " не знаю, ну 3 раз приедете " Пользовалась ВТБ лет 5, теперь, видимо, не буду. Как можно так наплевательски относиться к клиентам и их сбережениям?