Альфа-Банк - начало сотрудничества показало, что ждать от этого банка ничего хорошего не стоит

В конце декабря мы были подключены к зарплатному проекту Альфабанка.

Пришла СМС о выборе даты доставки карты, выбрал доставку на дом на 3 января с 15 до 17.

Установил приложение - при входе оно просит ввести данные для заказа кредитной карты. Нет. Удалил.

03 января тишина. После 17-00 начал звонить в службу поддержки.

Пообщался с роботом, который обещал направить меня на курьера/оператора и тут же сбрасывал звонок. Через робота выйти на оператора не получилось.

Позвонил на телефон поддержки юр.лиц. Сразу же ответил оператор, но обьяснила, что хоть проект и зарплатный - но я физ. лицо, карта дебетовая и мне не к ней.

Переключила на поддержку физ.лиц. Получилось со второго раза.

Оператор проверила, подтвердила, что сегодня должна была быть доставка, но почему-то со мной никто не связался. Переназначила доставку на следующий день, 04 января.

04 января со мной связался курьер, сообщил, что карта, оказывается, еще не готова и будет только 10-11 января.

Попытался назначить доставку на 11 января в офис. Но курьер перезвонил, сказал, что это уже другой район, с такой доставкой все сложно, нужно домой.

Назначил доставку домой на 13 января, с 09 до 11.

10 января на счет Альфабанка пришла з/п. Как ее достать? Карты пока нет.

Коллеги ходили в отделение банка, им приложение устанавливали там. При этом у каждого еще были свои заморочки, с этим связанные.

Еще раз попытался установить приложение с сайта банка - в этот раз оно мне позволило залогиниться без навязывания кредитки. 

Но для входа попросило подтвердить, что это я - указать номер карты или номер счета. 

Позвонил в поддержку, чтобы спросить как узнать номер счета или кредитки чтобы зайти в приложение - робот ответил "зайдите в приложение, там посмотрите".

Ладно, уточнил номер счета у бухгалтера.

Получил доступ к управлению счетом.

Попытался перевести деньги на счет в другом банке - приложение не позволило, "не заполнены данные, обратитесь в отделение". 

Подгрузил данные из Госуслуг - перевести деньги получилось, но пришлось подключить услугу "Бесплатного" перевода, т.к. переводить в месяц нужно более 100 тыс.руб.

Придется тратить 10 тыс. руб. ежемесячно по карте Альфабанка, но первые два месяца переводы бесплатно.

С мая 2024, если не ошибаюсь, вступают в силу изменения Закона о Банковской деятельности о переводах без комиссии до 30 млн.руб. Потерплю. 

Еще уже успела позвонить девушка (робот?) с предложением кредита от Альфабанка.

13 января в 09:01 позвонил курьер. 

"Вам карта все еще актуальна? Сегодня привезу, но не знаю во сколько, большая загрузка, предварительно еще позвоню..."

в 10:04 пришло уведомление на телефон, о том что мне привезут карту с 9 до 11.

в 13:39 приехал. Я получил карту.

При активации курьер пытался что-то сказать о том, что у меня к карте привязано два счета, один из них кредитный, его потом можно отключить, только подтвердите, что вы его хотите подключить.

???

Отказался и не стал ничего подтверждать. Никакого согласия ни на какие кредиты я не давал. Если что-то и появится - это будет сделано без моего согласия.

К курьерам и операторам никаких претензий - они просто исполнители.

К тупому роботу - тем более. Но к тем, кто его настраивал - уже могут быть.

Основные претензии к системе организации бизнес-процессов и цепочек взаимодействия с клиентом.

Зачем назначать доставку на 03 число, если карта будет готова только 11? При этом выбор даты был сделан через ссылку в СМС, т.е. через систему, в которой явно должна быть указана дата готовности.

"Впаривание" кредитов - просто запредельное.

Если такие приключения были в начале сотрудничества - что будет дальше?