Очень плохое отношение к клиенту

я 12 лет являюсь зарплатным клиентом данного банка. Так же у меня есть (был) кредит в данном банке. К началу 2024 года я был готов погасить имеющуюся задолженность в полном объеме, а именно 660000 тысяч рублей. 5.01.2024 я решил прийти в офис и опдатить кредит через кассу. оказывается такой возможности нет, и деньги нужно через банкомат зачислять на карту. С помощью сотрудника мы осуществили данную операцию, пришла смс от банка что деньги зачислены. Следом пришла смс (она имеется) что мой номер телефона для доступа в банк изменен. На тот момент (10:27 местного, 5.01.2024) я не обратил на нее внимания, подумал что телефон повторно оповестил об операции. Примерно через 10 часов я все таки обнаружил данное сообщение, но в в приложение я попасть уже не смог, началась паника...сотрудники Колцентра помочь не могут, так как номер который был привязан 11 лет, уже не является моим номером и они не могут меня инетифицировать (разговоры записаны). В час ночи я с картой поехал в банкомат и самолично изменил номер. Подавал обращение в банк для проведения расследования - кто и каким образом смог изменить номер и получить доступ к приложению. Есть даже скриншот с последними 4 цифрами номера, на который был изменен мой номер. на данный момент 14.01.2024 никаких движений со стороны банка не происходит. В их системе есть дыра размером в солнечную систему а они даже не шевелятся. Очень опасно хранить деньги в данном банке. Так же их приложение кривое, вечно какие-то ошибки и тд. Службе безопасности банка вообще плевать на подобные дыры в системе безопасности банка. к счастью, видимо мошенники проспали или не знаю что произошло но деньги не были украдены. При обращении в офис 9.01.2024 года для восстановления доступа к приложению и перевыпуска карт сотрудник банка увидела попытку перевода моих средств, но на тот момент я уже заблокировал карты....то есть они видели эти попытки и все равно ничего не предприняли. А я ведь мог просто удалить СМС, или уехать отдыхать туда где нет связи и тд. С этих пор я не хочу иметь никаких дел с данным банком и хочу перестать быть зарплатным клиентом. Раньше для зарплатных клиентов у банка были особые условия кредитования, сейчас таких условий нет.