Недобросовестная работа сотрудников и ошибка приложения

Во-первых, видимо из-за какой-то технической проблемы, мне начислили по акции в январе за развлечения 3%(150р) вместо обещанных 30% (1500р).

В чате банка попросила создать обращение и скорректировать величину кэшбека, отправила скриншот.

Первый раз мне ответили буквально на отвали, ясно что тот, кто "рассматривал" обращение решил не вникать в проблему и ничего не делать, типа пусть потом другие разбираются в феврале.

Ответили, что якобы кэшбек мы рассчитываем вплоть до 10-го числа следующего месяца, если начислится некорректно, тогда и пишите.

Те, кто знаком с программой кэшбека в Альфе понимают, что после обработки операции, можно там же сразу увидеть и величину кэшбека, а также эту же величину можно увидеть и в разделе "мой кэшбек". Как мне 10-го февраля может начислиться иная сумма? ну это же бред, специально так ответили, чтобы я потом еще тратила свои нервы и писала им в феврале.

Меня такой ответ не устроил, я попросила пересоздать обращение, чтобы его рассмотрели повторно. На что мне снова ответили в формальном ключе, якобы смотрите и читайте в разделе "мой кэшбек". Так я там и вижу неверную цифру, поэтому и пишу.

Кроме того, отдельного внимания заслуживает то, что сотрудники (не все) создают обращения тупо из вашего сообщения в чате, никак не описывая проблему, чтобы их коллегам было понятно.

В общем то налицо нежелание сотрудников разбираться в проблемах клиентов, откладывание решения проблем "на потом" и, видимо, просто человеческая лень

Просить создать третье обращение и получать снова формальный ответ нет уже никакого желания, как и участвовать в акциях, условия которых банк сам не в силах выполнить.