Предостережение тем, кто хочет совершить swift-перевод

Добрый день. 

Опишу опыт взаимодействия с банком, через который я пытался совершить swift-перевод.

1.Перевод физлицо физлицу (сам себе).

2. На свой счет в зарубежном банке.

3. Предоставил все документы, которые запросил банк о происхождении средств, документы банк устроили.

4. Ранее через другие банки (пока было возможно) совершал такой же перевод, деньги всегда доходили максимум за 2-3 дня. Последний перевод в другом банке был осенью 23 года. 

Деньги не дошли, перевод вернулся через +-10 дней, комиссия вернулась.

Деньги пошли через банк-корреспондент венгерский ОТП, хотя я указывал в форме МТ-103 другой банк, но данную информацию банк проигнорировал. Причина, по которой деньги идут через венгерский ОТП спустя месяц переписки с банком ОТП Россия до сих пор неизвестна, хотя вопрос этот задавался в обращениях несколько раз (информация об этом не была указана при осуществлении перевода, документа на сайте банка с информацией об этом также найти не удалось).

Причина отклонения перевода неизвестна, в банке-отправителе ее сообщить отказались, сославшись на то, что она им также неизвестна (напомню, банком-корреспондентом является "материнская" компания банка ОТП Россия). Переписка с банком ОТП Венгрия пока результата не дала.

Все общение с банком ОТП Россия идет через обращения, которые рассматриваются в "установленный" срок. Сотрудники поддержки на горячей линии очень доброжелательно настроены, но информацией не владеют. Поэтому решение вопросов на уровне: создал обращение, в нем описал вопрос-ожидаешь ответ (он приходит в смс, для того, чтобы получить ответ на электронную почту на официальном бланке банка приходится несколько раз просить также через создание новых обращений). Текст своего обращения не видишь, для того, чтобы его прислали также приходится просить. Из нескольких таких обращений сами тексты запросов прислали только на половину обращений, поэтому не всегда понятно, на что специалисты банка отвечают. Если не согласен с чем-то или имеешь уточняющие вопросы, то также создаешь новое обращение (тратя время сотрудников поддержки) и ждёшь "установленный срок".

Взаимодействие с "персональным " менеджером и сотрудниками офиса банка, в котором перевод был осуществлен, не имеют результата, так сотрудники некомпетентны в этих вопросах. Они искренне пытаются помочь, но просто не могут. 

Были несколько более мелких моментов также, которые оставили неприятный осадок:

невозможность сделать swift-перевод онлайн при сумме перевода более 5 млн руб (по курсу банка). Информации об этом не было указано в офисе (хотя я сообщал сумму), поэтому пришлось на следующий день идти в офис и формировать перевод у сотрудника. Естественно комиссию за 2 дня хранения валюты на счете списали, комиссию по обращению вернуть отказались.

В день обращения в банк и открытия счетов я должен был стать клиентом "premium", для которого должна быть доступна льготная конвертация, но она не стала доступной, никто в поддержке помочь не смог.

Как результат:

1. Сумма в евро "висит" на счете в банке. Каждый день банк списывает комиссию согласно тарифам (вернуть комиссии по обращению банк отказался).

2. При конвертации обратно в рубли, так как евро снять невозможно, я потеряю очень значительную сумму на курсовой разнице (конвертировать деньги по курсу покупки или близкому банк отказался).

Важно: на форуме oh***swift огромное количество сообщений , что swiftы с отп не идут.

Мое обучение в этом банке вышло очень дорогим. Надеюсь, что помогу вам сохранить ваши деньги.

Если бы банк пытался идти на встречу, отзыва бы не было. Но ни на одном этапе я этого не почувствовал.